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試題1

質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法中，DMAIC方法的正確實(shí)施步驟是()

①測(cè)量 ②定義 ③分析 ④改進(jìn) ⑤控制

A.①②③⑤④

B.①⑤②④③

C.②⑤①④③

D.②①③④⑤

試題參考答案：D

試題2

實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的根本目標(biāo)不包含()

A.以客戶為中心提供IT服務(wù)

B.提升技術(shù)管理能力

C.提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

試題參考答案：B

試題3

下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A. 建立人員能力模型,對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析,提供人員能力培養(yǎng)與晉升的信息。

B. 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要識(shí)別出對(duì)擔(dān)任同一職責(zé)或同一工作的不同人員能力要求的差異。

C. 能力現(xiàn)狀評(píng)估可以采取同事互評(píng)、主管審批的方式

D. 人員能力評(píng)估的結(jié)果可運(yùn)用于薪酬福利的調(diào)整

試題參考答案：C

試題4

對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)描述正確的是( )。

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間

B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期

C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性

D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

試題參考答案：B

試題5

()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的活動(dòng)。

A.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

B.列舉服務(wù)清單

C.評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄

D.服務(wù)分類與編碼

試題參考答案：A

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