環(huán)球網(wǎng)校2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(2025/2/25)



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試題1
下列描述錯誤的是()。
A. 服務(wù)級別是指服務(wù)供需方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達成的三方共同認可的級別要求
B. 服務(wù)級別設(shè)定是服務(wù)供方與需方一起協(xié)商適度的目標
C. 服務(wù)級別設(shè)定的結(jié)果在確認后通常會形成服務(wù)級別協(xié)議
D. 服務(wù)級別設(shè)定的目的之一是提高客戶滿意度,以改善與客戶的關(guān)系
試題參考答案:A
試題2
服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標中,接聽率=()。
A. 服務(wù)臺人員響應(yīng)的電話總數(shù)量/用戶呼叫服務(wù)臺的總數(shù)量x 100%
B. 接收用戶呼叫并做記錄的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/服務(wù)臺接到的所有用戶呼叫總數(shù)量X 100%
C. 用戶呼叫持續(xù)總時間/事件或服務(wù)請求總數(shù)量x 100%
D. 服務(wù)臺人員首次派單得到解決的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/事件或服務(wù)請求總的數(shù)量X 100%
試題參考答案:A
試題3
備件管理主要活動包括備件申請、()、到貨入庫、()、報廢。
A.采購、折舊
B.領(lǐng)用、簽收
C.折舊、簽收
D.采購、領(lǐng)用
試題參考答案:D
試題4
( )是信息化的基礎(chǔ)。
A. 產(chǎn)品信息化
B. 企業(yè)信息化
C. 產(chǎn)業(yè)信息化
D. 國民經(jīng)濟信息化
試題參考答案:A
試題5
服務(wù)改進四要素不包括()
A、人員
B、資源
C、環(huán)境
D、過程
試題參考答案:C
試題6
下列哪一種協(xié)議不是表示層的標準?
A. JPEG
B. ASCII
C. GIF
D. RJ-45
試題參考答案:D
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