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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2024/2/23)

試題1

在ITSS的IT服務生命周期模型中，( )階段是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性。

A.持續(xù)改進

B.部署實施

C.服務運營

D.服務轉換

試題2

《信息技術服務分類與代碼》(GB/T29264-2012)中運行維護的定義是：采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求對其信息系統(tǒng)的()提供的各種技術支持和管理服務。

A、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件、軟件及安全等

B、基礎架構、硬件、軟件及安全等

C、基礎環(huán)境、硬件、軟件及網(wǎng)絡等

D、基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等

試題3

人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含()。

①服務能力規(guī)劃

②人員連續(xù)性安全管理

③知識管理及培訓

④崗位互備及輪崗

⑤面向供應商及相關第三方進行接口關系變更

A.①②⑤

B.②④⑤

C.①③④

D.③④⑤

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2024/2/23)

試題1

參考答案：C

參考解析：服務運營是根據(jù)IT服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT股務運營的全面融合。

試題2

參考答案：D

參考解析：運維是運行維護的簡稱，是一種 IT服務形態(tài)。在《信息技術服務分類與代碼》(GB/T 29264-2012)中，對運行維護服務(operation maintenance service)給出的定義是“采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務”。

試題3

參考答案：C

參考解析：本題考查對人員連續(xù)性管理活動的熟悉程度，人員連續(xù)性管理預防性活動有服務能力規(guī)劃、知識管理及培訓、崗位互備及輪崗、識別能力發(fā)展曲線、明確崗位交接管理說明、與客戶、供應商及第三方明確相關的人員連續(xù)性管理流程。

②和⑤屬于被動性活動。

被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：

● 崗位交接及培訓：

● 面向客戶及服務團隊進行人員更換說明：

● 面向供應商及相關第三方進行接口關系變更：

● 人員連續(xù)性安全管理：

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