幫助大家更好的備考軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試，小編為大家整理了“軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練”內(nèi)容，以供考生們進行備考，具體內(nèi)容詳見下文，希望對考生們能夠有所幫助。溫​馨提示：有意向參加2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“   免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時報名時間等重要考試節(jié)點我們會以短信形式提醒您！

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2025/1/20)

試題1

過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、()和服務工具使用效果等方式進行檢查。

A.合同續(xù)簽率

B.當期服務收入

C.人員流失率

D.客戶滿意度

試題2

參與者在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議進行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術是()。

A.德爾菲法

B.頭腦風暴法

C.訪談法

D.優(yōu)勢劣勢分析法

試題3

()是服務交付過程的無形成果。

A.總結(jié)報告

B.SLA達成率

C.故障報告

D.客戶滿意度提升

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2025/1/20)

試題1

參考答案：D

參考解析：本題考查對過程要素部署實施的熟悉程度。過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、客戶滿意度和服務工具使用效果等方式進行檢查。

試題2

參考答案：B

參考解析：頭腦風暴法:成員產(chǎn)生對風險的想法，并在會議上公布這些風險來源，讓大家一起參與檢查，然后根據(jù)風險類別進行風險分類。這樣風險定義就清晰化了。德爾菲法:使用問卷征求重要風險方面的意見，將意見結(jié)果反饋給每位專家，重復此過程幾個回合，即可在主要的風險上達成一致意見。訪談法:通過訪談資深系統(tǒng)規(guī)劃與管理師相關領域的專家進行風險識別。訪談對象依據(jù)他們的經(jīng)驗、服務的信息，以及他們所發(fā)現(xiàn)的其他有用供方，對風險進行識別。優(yōu)劣勢分析法(Strengths Weaknesses Opportunities Threats, SWOT): 從每個方面對進行檢查，擴大考慮風險的范圍。

試題3

參考答案：D

參考解析：本題考查對服務協(xié)議中關鍵要素所表達意思的熟悉程度。服務交付成果指故障報告、總結(jié)報告等服務階段中需要提交的各類交付成果，客戶滿意度提升是服務交付的無形成果。

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