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試題1：在ITIL中，()流程負責處理用戶對IT服務的請求

A.服務臺管理

B.問題管理

C.變更管理

D.服務級別管理

試題參考答案：A

試題2：下列哪一項不屬于廣域網(wǎng)協(xié)議?

A. PPP點對點協(xié)議

B. ISDN綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)

C. X.25

D.FDDI/光纖分布式數(shù)據(jù)接口

試題參考答案：D

試題3：( )不屬于實施ITSM(IT Service Management)的根本目標。

A.以客戶為中心提供IT服務

B.提供高質(zhì)量、低成本的服務

C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致

D.提供的服務是可計價的

試題參考答案：C

試題4：下列不屬于服務測量目標的是( )。

A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果

B.比較目前的服務在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進

C.比較是否超出服務范圍

D.指導服務改進活動的方向和目標

試題參考答案：C

試題5：持續(xù)改進對待負面評價的做法不包括( )。

A、解決問題

B、對客戶的不合理評價給予反駁

C、避免問題再次發(fā)生

D、積極面對，了解具體情況

試題參考答案：B

試題6：下列哪一項不是IEEE 802協(xié)議包括的內(nèi)容

A. 802.8(光纖技術協(xié)議)

B. 802.10(局域網(wǎng)安全互操作標準)

C. 802.5(令牌環(huán)(Token Ring)協(xié)議)

D. PPP點對點協(xié)議

試題參考答案：D

試題7：信息安全管理中，風險評估的主要目的是()

A.確定信息安全投入的資金

B.識別潛在的安全威脅和漏洞

C.提高信息系統(tǒng)的處理能力

D.確保信息系統(tǒng)的完全安全

試題參考答案：B

試題8：( )的目的是監(jiān)控進展，決定計劃和進度的狀態(tài)，或評價用于達到目標所用管理方法的有效性。

A. 管理評審

B. 技術評審

C. 檢查

D. 走查

試題參考答案：A

試題9：下列不屬于定量風險分析的輸出的是( )。

A.實現(xiàn)成本和進度目標的可能性

B.已量化風險的優(yōu)先級列表

C.經(jīng)過更新的風險記錄

D.定量風險分析結(jié)果中的趨勢

試題參考答案：C

試題10：運維服務的主要對象不包括()

A.基礎設施

B.硬件平臺

C.業(yè)務流程

D.應用軟件

試題參考答案：C

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