第七章第二節(jié)績效考核

一、績效與績效考核的含義

(一)績效的含義

可以分為企業(yè)的績效、部門的績效和員工個人的績效

1、概念：指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成果和成績。

2、績效的特點(diǎn)

①多因性。影響績效的因素主要包括員工個人所擁有的與工作相關(guān)的知識與能力，受到的激勵與所處的環(huán)境等

②多維性。指員工個人的績效往往是從多方面體現(xiàn)的

③變動性。指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發(fā)生變化

(二)績效考核的含義與功能

1、績效考核的含義

指組織根據(jù)既定的員工績效目標(biāo)，收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行考察、評價和反饋，從而促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并促進(jìn)組織整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理活動。注意把握以下幾點(diǎn)

第一，績效考核是一項管理活動

第二，績效考核的目的是個人、部門和整體企業(yè)的提高

第三，績效考核是人力資源管理的一項重要功能

第四，績效考核要有個確定的時間周期和一定的方法，如排序法、配對比較法和行為錨定法。

2、績效考核的功能

①管理功能

②激勵功能

③學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能

④溝通功能

⑤監(jiān)控功能

⑥增進(jìn)績效功能

二、績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

(一)績效考核的內(nèi)容

具體包括績效考核項目和績效考核指標(biāo)

1、績效考核項目：指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績效考核的內(nèi)容的范圍

2、 績效考核指標(biāo)：指績效考核項目的具體內(nèi)容，是對績效考核項目的細(xì)化和分

解。具體細(xì)化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動能力。

(二)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，明確的回答了應(yīng)該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化和具體描述。

1、績效考核標(biāo)準(zhǔn)要盡量使用量化標(biāo)準(zhǔn)

2、績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須適度

3、績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須具有可變性

三、績效考核的步驟和方法

(一)步驟

1、績效考核的準(zhǔn)備階段

主要任務(wù)是制定績效考核計劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。

2、績效考核的實(shí)施階段

主要任務(wù)是績效溝通和績效考核評價

①績效溝通。指圍繞員工工作績效問題而進(jìn)行的上下級的交流、討論和協(xié)商，貫穿于績效考核的整個周期內(nèi)和整個過程中。

②績效考核評價。指在一定的考核周期結(jié)束時，選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法，收集和整理相關(guān)信息，對組織成員完成績效目標(biāo)的情況作出整體考核和綜合評價的過程。

績效考核的評價主體：上級、同事、下級、本人和客戶。

3、績效考核結(jié)果的反饋

主要任務(wù)是上級領(lǐng)導(dǎo)就績效考核的結(jié)果與考核對象溝通，指出問題，制定改進(jìn)計劃和指導(dǎo)

4、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

主要任務(wù)是將考核信息運(yùn)用到人力資源開發(fā)與管理的工作中

(二)績效考核的方法

1、民主評議法

在聽取考核對象個人的述職報告的基礎(chǔ)上，由上級主管、同事、下級以及有關(guān)工作人員對其進(jìn)行評價 。

優(yōu)點(diǎn)：民主性強(qiáng)，操作簡單，容易控制

缺點(diǎn)：人為因素導(dǎo)致的評價偏差

2、書面鑒定法

指考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價的方法。

優(yōu)點(diǎn)：方法靈活，反饋簡潔

缺點(diǎn)：缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒有量化的數(shù)據(jù)

3、關(guān)鍵事件法

通過觀察用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為。所謂關(guān)鍵事件，首先必須是具體的事件和行為，而非某種品質(zhì)和能力的評價判斷。

優(yōu)點(diǎn)：以事實(shí)為依據(jù)，說服力強(qiáng)

缺點(diǎn)：缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較

4、比較法

將一名員工的工作績效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績效水平的考核方法。

①直接排序法。將考核對象從績效最高者到績效最低者排出順序來。例如：1、2、3、4、5、6……

②交替順序法。先選出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。例如(1，2，3，-2，-1)

③一一對比法。將每個被考核者一一與其他被考核者結(jié)對進(jìn)行比較，并分出每次比較中的績效水平較高者和績效水平較低者。

張某王某李某趙某劉某

張某0++--

王某-0---

李某-+0+-

趙某++-0+

劉某++++0

獲高次數(shù)24222

0表示兩者績效水平一致，+表示比對象績效水平高，-表示比對象績效水平低

5、量表法

把績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進(jìn)行考核的方法。

①評級量表法：指在量表中列出需要考核的績效項目和績效指標(biāo)，然后將每個指標(biāo)的評價尺度分為若干等級，還要確定等級分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)。

例如：評為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、差5個等級。如優(yōu)秀為90分以上，良好為80~90分，合格為70~80，基本合格60~70分，差為60分以下。

②行為錨定評價法：把評級量表法與關(guān)鍵事件記錄法結(jié)合起來，取二者之所長的方法。

考核內(nèi)容：市場營銷師的專業(yè)能力

9 熟練運(yùn)用全部理論，方法技巧，出色完成任務(wù)

8

7 能運(yùn)用全部理論，方法技巧，較好的完成任務(wù)

6

5 能運(yùn)用大部分理論，方法技巧，完成大部分任務(wù)

4

3 能運(yùn)用某些理論，方法技巧，完成任務(wù)遲緩

2

1 不能運(yùn)用理論，方法技巧，基本不能完成任務(wù)