【摘要】環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2016年物流師二級物流質量管理復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2016年下半年的物流師考試將于11月19日舉行，環(huán)球網(wǎng)校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　物流質量管理(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流質量管理復習)

　　1、概念：

　　(1)定義：

　　(2)內容：

　　1)客戶服務質量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質量，運輸儲存中的破損;失竊、變質

　　3)工作質量：

　　4)工程質量

　　2、主要物流質量指標：

　　(1)服務質量指標：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉庫質量指標：倉庫吞吐能力實現(xiàn)率、倉庫利用率、倉儲噸成本

　　(3)運輸質量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率

　　(4)設備質量指標：設備完好率、設備利用率

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：2016年物流師二級物流質量管理復習之外的更多物流師相關復習資料，請關注環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道，除此之外，在環(huán)球網(wǎng)校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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　　2016年下半年物流師統(tǒng)考考試時間:11月19日

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　　3、提高物流質量的途徑：(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流質量管理復習)

　　(1)準確把握客戶需求

　　(2)質量指標與成本的均衡

　　(3)物流質量過程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質量

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