第一節(jié) 梅奧的霍桑實驗及人群關(guān)系理論

　　一、梅奧和“霍桑實驗”

　　人際關(guān)系學說是由美國哈佛大學工業(yè)心理研究所的梅奧在“霍桑實驗”中提出來的。他們的實驗是從心理因素、經(jīng)濟因素和社會心理因素對勞動生產(chǎn)率的影響入手的。

　　“霍桑實驗”推翻了科學管理學派所謂用金錢和嚴格分工制度所能提高勞動生產(chǎn)率的夢想，強調(diào)了對工人的尊重與溝通，聽取他們的意見。這種實驗大大推動了企業(yè)管理中對人的研究。

　　二、梅奧的人群關(guān)系理論

　　梅奧在1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出人群關(guān)系理論，其基本觀點是：

　　(1)傳統(tǒng)的管理理論，把人當作“經(jīng)濟人”看待，認為金錢是刺激積極性的惟一動力。霍桑試驗則表明，人是“社會人”，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會的和心理的因素。因而，“人群關(guān)系理論”主張，把人當作“社會人”加以尊重，而不應該把人視為“機器”。

　　(2)傳統(tǒng)管理是以“事”為中心的。

　　霍桑試驗則表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”，而“士氣”又取決于兩個要素：職工從家庭生活和社會生活中所形成的態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人群關(guān)系。

　　(3)傳統(tǒng)管理只注意了“正式組織”的問題，霍桑試驗則表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。這種非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為。

　　(4)霍桑試驗還提出了新型領(lǐng)導和民主管理的必要性。他提出新型領(lǐng)導和民主管理對提高生產(chǎn)效率的作用，主張“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關(guān)系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的效率。

　　例題：梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點是( BD ) A. 人是“經(jīng)濟人”，影響人的生產(chǎn)積極性，包括物質(zhì)因素、社會因素和心理因素。

　　B. 提高生產(chǎn)效率，主要應提高職工的“士氣”

　　C. 在企業(yè)中 “正式組織”和“非正式組織”不可能并存。

　　D. 提高管理的效率應“改善工人對公司的態(tài)度”

　　E. 提高生產(chǎn)效率，管理中應以“事”為中心的。

　　查看更多：物業(yè)管理師課程 物管師課程輔導報名 在職碩士課程

　　編輯推薦：

　　2013年物業(yè)管理師高效通關(guān)套餐，考不過免費重學

　　2013年注冊物業(yè)管理師VIP套餐，考不過免費重學

　　2013年物業(yè)管理師考試報名時間匯總

　　2013年物業(yè)管理師考試備考資料匯總

　　2013年物業(yè)管理師考試模擬試題匯總