第三節(jié) 物流系統(tǒng)的評價方法及其應(yīng)用▲

　　線性加權(quán)和法、層次分析法和顧客滿意度法。

　　顧客滿意：理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意。

　　顧客滿意度：對產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量測評的統(tǒng)一的、全國性的和跨行業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)：由顧客滿意度與其決定因素(感知質(zhì)量、顧客預(yù)期、感知價值、品牌形象)及結(jié)果因素(顧客忠誠、顧客抱怨)六種變量組成的整體邏輯結(jié)構(gòu)。

　　第十一章 物流信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計

　　第一節(jié)：信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)

　　一、物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 ○

　　一般包括：系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運行與維護、系統(tǒng)評價等步驟。

　　系統(tǒng)分析：是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對新系統(tǒng)的功能進(jìn)行細(xì)致的分析，并建立一個新系統(tǒng)的邏輯模型。

　　二、物流信息需求調(diào)查方法 ▲

　　1、調(diào)查內(nèi)容：現(xiàn)行系統(tǒng)概況、組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、報表和數(shù)據(jù)處理、存在問題、新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)、其他。

　　2、需求信息獲?。捍_定需求開發(fā)過程、編寫項目視圖和范圍文檔、將用戶群分類并歸納各自特點、選擇每類用戶的產(chǎn)品代表、建立典型用戶的核心隊伍、讓用戶代表確定使用實例、召開應(yīng)用程序開發(fā)聯(lián)系會議、分析用戶工程流程、確定質(zhì)量屬性和其他非功能需求、通過檢查當(dāng)前系統(tǒng)的問題報告來進(jìn)一步完善需求。

　　3、需求分析：繪制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖;創(chuàng)建用戶接口原型;分析需求可行性;確定需求的優(yōu)先級別;為需求建立模型、創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典。

　　4、需求驗證：審查需求文檔;以需求為依據(jù)編寫測試用例;編寫用戶手冊;確定合格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、需求管理：確定需求變更控制過程;建立變更控制委員會;進(jìn)行需求變更影響分析;跟蹤所有受需求變更影響的工作產(chǎn)品;建立需求基準(zhǔn)版本和需求控制版本文檔;維護需求變更的歷史記錄;跟蹤每項需求的狀態(tài);衡量需求穩(wěn)定性;使用需求管理工具。

?2013年下半年物流師報名信息匯總

?2013年上半年物流師成績查詢匯總

更多信息請訪問：物流師頻道    物流師論壇