第一章:

　　一：物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計

　　1.系統(tǒng)定義:為達目標,由各要素有機結合構成的整體.具有整體性、終合性和最優(yōu)性。P1

　　2.物流系統(tǒng)組成要素：(7個)P2

　　3.物流系統(tǒng)規(guī)劃設計的5S目標。P4

　　4.物流系統(tǒng)的功能要素。P4

　　5.物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計的3個層次。P5轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　6.物流系統(tǒng)的規(guī)劃內容。P6(圖1-2)

　　7.物流系統(tǒng)內部結構的構筑原則：要素集成化和組織網絡化。P6-7

　　8.區(qū)域物流系統(tǒng)的組織模式：P11(圖1-4)

　　二：物流系統(tǒng)規(guī)劃程序

　　1.物流策略：包括物流系統(tǒng)重要度、物流系統(tǒng)定位、顧客服務水平。P15

　　2.物流系統(tǒng)規(guī)劃的4大基本模式。P16

　　3.EIQ分析與庫存控制ABC分析法：EIQ、ABC的定義P25

　　4.物流與信息流分析包括5項。P28-29

　　5.方案評估的6類方法：P35-36

　　三：配送中心的建設

　　1.配送中心建設的項目立項：需要經過明確目標、決定系統(tǒng)范圍、研究經濟與技術可行性、編制實施計劃和研究整個物流系統(tǒng)。

　　2.配送中心建設的四項原則：P54-55

　　3.加大貨架進深的4種做法：P56

　　4.表1-14各種貨架形式的特性比較。P60

　　5.配送中心的選址原則：P75

　　6.配送中心內物流設施的建筑設計：7點。P79

　　第二章：(分析或簡答)

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略的種基本類型：各自的特點。P84-85

　　2.戰(zhàn)略思想3個層次的分析：P88-89

　　3.SWOT分析方法和波特模型〈圖2-2〉P90

　　4.圖2-7摩根斯坦利的物流企業(yè)水平定位。P100

　　第三章：

　　1.信息化規(guī)劃的四個層次：P119

　　2.信息化規(guī)劃的基本原則：6點。P121

　　3.終合物流信息系統(tǒng)的功能：6點。P122-123

　　4.信息系統(tǒng)設計：主要分為：系統(tǒng)設計、系統(tǒng)編程、系統(tǒng)調試三個階段。

　　A 信息系統(tǒng)的基本功能：5點P124 ⑴數據的收集的錄入 ⑵信息的存儲 ⑶信息的傳播 ⑷信息的處理 ⑸信息的輸出 B 信息系統(tǒng)層次結構： P124 業(yè)務層 對合同，票據，報表表現方式進行日常處理管理層 包括倉庫作業(yè)計劃，最優(yōu)路線選擇，控制與評價模型的建立，根據運行信息檢測物流系統(tǒng)的狀況決策層 建立各種物流信息系統(tǒng)，分析模型，輔助高管人員制定物流戰(zhàn)略計劃 C 物流信息系統(tǒng)設計 ① 定義管理目標 ② 定義管理功能 ③ 定義數據分類 ④ 定義信息結構 D 物流信息系統(tǒng)開發(fā)過程：5步。P125 系統(tǒng)的調研、系統(tǒng)邏輯設計、系統(tǒng)的物理設計、系統(tǒng)的實施、系統(tǒng)的維護和評價物流信息系統(tǒng)設計開發(fā)方法：結構化生命周期法(局部 TO 總體)原形法(總體 TO 局部)

　　5.信息話解決方案內容：倉儲管理系統(tǒng)(圖3-4)和運輸配送管理系統(tǒng)(圖3-5)、客戶關系管理系統(tǒng)(圖3-6)和網上服務系統(tǒng)(圖3-7)圖3-3 P129

　　6.快速響應QR/ECR定義。 ECR：A 以顧客為主 B一起工作 P137

　　7.實施QR/ECR四要素：P138轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　8.快速響應應用到的計術工具：CRP、VMI、ABC、衡量工具書 P138

　　9.QR/ECR相關策略4種：P138

　　10.QR/ECR作業(yè)流程 (圖3-10) P139

　　五：QR/ECR的基礎計術與標準：

　　1.碼制標準：各標準適用范圍。(圖3-2)P142

　　2.EDI可傳輸的文件包括：8種標準單證 P146

　　3.EOS和POS是ECR實施的前提。

　　六：QR/ECR的物流作業(yè)改善

　　1.CD〈直接換裝〉概念。P158

　　2.VMI系統(tǒng)分兩個?？欤盒枨箢A測模塊、配銷計劃模塊狀 P159

　　第四章：

　　一：項目管理概述

　　1.項目的概念：旨在創(chuàng)造獨特產品或服務的臨時性的努力。項目的特性：A是一系列的工作 B是一次臨時有限的任務 C 其結果應具獨特性 D只能在一定約束條件下進行

　　2.物流項目的特點：6點 P166

　　3.物流項目管理的特點：6點 P167

　　二：物流項目組織

　　1.項目組織(其本身是直線式的)類型：直線式：適用項目組內部職能式：其中不出現項目組直線職能式：目前大多數一定規(guī)模的企業(yè)采用項目式：中型物流企業(yè)適用矩陣式：適用軟件行業(yè)混合式：大型物流企業(yè)適用

　　2.項目經理的地位：P172 項目經理為功能性職位。

　　3.項目經理的責任和權利表現為：對企業(yè)、項目及項目組成員。

　　三：物流項目運作

　　1.項目建議書包含8個方面： P175

　　2.項目計劃的3種形式：概念性、詳細、滾動計劃。分別適用哪類項目采用。P176

　　3.項目計劃的內容：10項 P176

　　4.項目計劃的9個過程： P176-177

　　5.WBS：是實施項目所必須進行的全部活動的一張清單，也是進度計劃、人員分配、預算計劃的基礎。

　　6.FROM 圖4-9 (WBS)TO 圖4-10(LRC)TO 圖4-11甘特圖 之間的項目轉換。 P178-182

　　7.項目終止的情形 7類 P188

　　8.項目終止的方式 4種，其各自的特點，

　　9.項目終止作業(yè)流程包括：決策過程《圖4-12 》P189 和 實施過程〈圖4-13〉P190

　　四：物流項目風險管理

　　1.圖4-14風險管理的基本內容 P194

　　2.風險處理之管理控制法：風險避免、防止、分離、分散。

　　第五章：

　　1.第三方物流的服務形式 8類 P202

　　2.圖5-1RFP選擇法基本流程 P203

　　3.影響配送中心的選址的因素 6類 P206

　　4.配送中心選址的方法：多個配送中心---啟發(fā)式法和線性規(guī)劃法單一配送中心---數量分析法和重心法

　　5.配送系統(tǒng)的架構：專配、集配、共配(圖5-13，5-14，5-15)

　　6.3PL雙方簽定合同中的焦點問題：圖5-8 P227-228

　　7.圖5-9 物流作業(yè)活動中費用節(jié)省項目。P230

　　第六章：

　　1.企業(yè)物流的分類：供應物流突出的類型：適用裝配型企業(yè)生產物流突出的類型：例如寶鋼銷售物流突出的類型：日用品生產企業(yè)廢棄物流突出的類型：生產可能含導致環(huán)境污染的企業(yè)

　　2.表6-1 P246

　　3.采購管理的內容：采購計劃管理、采購定單管理、發(fā)票校驗 P250

　　4.采購管理的一般流程：5步 P205-251

　　5.表6-3定量定貨模型和定期定貨模型的比較。 P254

　　6.供應商選擇的一般步驟：5點 P257

　　7.供應商的評估要素：10點 P257

　　8.表6-4 傳統(tǒng)與現代供應商管理比較表 P258

　　9.供應商與企業(yè)之間的關系：5種，P259

　　10.生產控制的三種控制方式 圖6-4，P269

　　11.MRP11系統(tǒng)的各要素的結構關系 圖6-5 P273

　　12.ERP的概念及其核心管理思想 P275

　　第七章：

　　1.國際物流系統(tǒng)的組成：P284

　　2.按照船舶航行范圍和運輸貨物種類分航線：太平洋：大西洋：印度洋：集裝箱航線：

　　3.我國通往鄰國的鐵路干線 對應 表7-1 P288

　　4.表7-2我國主要國道。P289 起點北京G1。。 南北向G2。。東西向G3。。 及五終七橫國道

　　5.國際多式聯(lián)運單證種類：3類 P292

　　6.多式聯(lián)運單證的基本內容包括： P293

　　7.國際多式聯(lián)運運費結構：運費、裝運港包干費、中途港中轉費。 P293

　　8.辦理轉關運輸應具備的條件： 指運地和啟運地設有海關運載轉關運輸的工具和裝備，具備密封裝置和加封條件承運轉關運輸的企業(yè)是經海關核準的運輸企業(yè)

　　9.出口收匯核銷制度：憑證、程序、范圍 P299-300

　　10.出入境檢驗檢疫程序： P301

　　11.海洋貨運保險的保障范圍包括：海上風險、遭受海上風險造成的損失及引起的費用 P303

　　12.損失分：A全損：實際全損和推定全損 B分損，共同海損和單獨海損

　　13.海洋運輸貨物保險分：平安險、水漬險、一切險保險責任起訖采用倉至倉條款 P306

　　14.附加險的內容： P306

　　15.I.C.C. 條款ABC對應一切險、水漬險、平安險 P307

　　16.國際物流進出口流程 表7-1和7-2 及對應單證：十聯(lián)單、提單、五聯(lián)單。 P309-310

　　17.國際物流相關法律：(案例分析) 1980〈聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約〉 A 提單的3種法律職能、提單種類及有關提單的國際公約 P317-318 B 提單中承運人的最高賠償責任： P318 C 海上貨物運輸保險中的代位求償權： P319

　　18.案例分析。

　　第八章：(計算題)

　　1.P334 年總成本(8-14)和 經濟生產量(8-15)

　　2.商品壽命周期的五個階段： P319

　　3.庫存管理中與眾不同的方法包括： P373-375

　　第九章：

　　1.能力的定義，能力分智力、性向和成就三種。

　　2.能力的個體差異：3個方面 P384

　　3.人的性格的六種類型：表9-1 P386

　　4.群體發(fā)展階段： 形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、接替。 P368

　　5.鰱魚效應定義： P395

　　6.負激勵的三種方式：困境激勵、激將激勵、競爭激勵 P395

　　7.表9-3 領導與非領導的六項特質 P402

　　第十章：

　　1.服務的特征：5點 P406-407

　　2.服務產品與有形產品的區(qū)別 表10-1 P408

　　3.服務營銷的特點：5點 P410-411

　　4.服務營銷規(guī)劃的程序： 圖10-4 P414

　　5.服務業(yè)的營銷組合：7P’S 表10-3 P420

　　6. 顧客滿意戰(zhàn)略的主要內容: 7點 P429

　　物流中級中的英語名詞

　　1、物流管理 logistics management

　　2、庫存 inventory

　　3、裝卸 loading and unloading

　　4、配送 distribution

　　5、揀選 order picking

　　6、收貨區(qū) receiving space

　　7、集裝箱貨運站 container freight station(CFS)

　　8、國際多式聯(lián)運 international through railway transport

　　9、報關 customs declaration

　　10、業(yè)務外包 outsourcing

　　11、物流 logistics

　　12、儲存 storing

　　13、訂貨處理周期 order cycle time

　　14、包裝 package/packaging

　　15、直接換裝(越庫儲存) cross docking

　　16、配送中心 Distribution center

　　17、流通加工 distribution processing

　　18、保稅倉庫 boned warehouse

　　19、叉車 fork lift truck

　　20、國際貨運代理 international freight forwarding agent

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