前言

　　● 完整供應(yīng)鏈從循環(huán)之角度來(lái)看應(yīng)包含正向物流(Forward Logistics)與逆向物流 (Reverse Logistics)才能夠兼顧物流循環(huán)的完整性。

　　● 正向物流 (Forward Logistics)

　　● 逆向物流 (Reverse Logistics)

　　● 逆物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響。

　　● 逆物流(Reverse Logistics)

　　● 逆配銷(xiāo)(Reverse Distribution)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　● 綠色行銷(xiāo)(Green Marketing)

　　● 次級(jí)原物料

　　● 回收處理(Reclamation)

　　● 再生(Recycling)

　　● 壓縮(Densifying)

　　● 減廢(Waste Reduction)

　　● 替代(Substitution)

　　● 全生命周期環(huán)境分析(Total Life-Cycle Environmental Analysis)/生命周期分析(Life-Cycle Analysis)

　　● 處理費(fèi)用(Tipping Fees)

　　● 依據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(Council of Logistics Management)的研究報(bào)告，逆物流(Reverse Logistics)之定義如下：

　　“透過(guò)產(chǎn)源減量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法進(jìn)行之物流活動(dòng)，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理(Waste disposal)及有害物質(zhì)(Hazardous materials)管理的角色?！?/P>

　　● 產(chǎn)品退貨保證退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee)

　　圖6-3 產(chǎn)品退貨保證退款逆物流

　　● 顧客退貨的原因有許多種，產(chǎn)品太晚或太早收到、產(chǎn)品有瑕疵、顧客沒(méi)錢(qián)付賬或是訂購(gòu)后又反悔不要了。

　　● 產(chǎn)品退回修理及/或校準(zhǔn) (Return for Repairand/or Calibration)

　　圖6-4 產(chǎn)品退回修理及/或校準(zhǔn)逆物流轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　● 如果產(chǎn)品在顧客收到時(shí)就已經(jīng)損壞(DOA, Dead on Arrival)而無(wú)法使用，逆物流就必須馬上提供一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)替換。

　　● 產(chǎn)品退回再制并重新販?zhǔn)?(Return for Remanufacture and Resale)

　　圖6-5 產(chǎn)品退回再制并重新販?zhǔn)勰嫖锪?/P>

　　● 此種逆物流中的成員包括有：

　　1. 再制工廠; 2. 再制品批發(fā)中心;

　　3. 備品零件的供貨商; 4. 退回品報(bào)廢處理的渠道。

　　● 產(chǎn)品退回升級(jí) (Return for Upgrade)

　　圖6-6 產(chǎn)品退回升級(jí)逆物流

　　● 在此科技快速更新的產(chǎn)業(yè)，顧客為了要保障所買(mǎi)的計(jì)算機(jī)不會(huì)很快地落伍，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)通常會(huì)要求產(chǎn)品可以退回升級(jí)。

　　● 產(chǎn)品退回再生 (Return for Recycling)

　　圖6-7 產(chǎn)品退回再生逆物流

　　● 針對(duì)出版產(chǎn)業(yè)甲發(fā)行商所面對(duì)的逆物流現(xiàn)況加以探討 。

　　1.背景

　　甲公司系一家介于出版社與書(shū)店間的圖書(shū)發(fā)行公司， 主要營(yíng)運(yùn)內(nèi)容包括出版品經(jīng)銷(xiāo)、通路開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、商品分配(包括書(shū)籍與雜志)、理貨配送、出版品信息提供等，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)遍布全省。

　　2. 現(xiàn)況

　　(1)營(yíng)商

　　營(yíng)業(yè)商品部包括書(shū)籍課及雜志課。

　　(2)營(yíng)業(yè)

　　營(yíng)業(yè)部包括營(yíng)業(yè)一、二、三及四課。業(yè)務(wù)員之業(yè)務(wù)內(nèi)容大致包括以下各項(xiàng)：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、新刊分配、查補(bǔ)書(shū)、書(shū)展、異常退書(shū)之處理帳務(wù)、其它。

　　(3)物流

　　業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容主要在于接續(xù)總公司業(yè)務(wù)推展之例行性作業(yè)，藉由庫(kù)存、挑書(shū)、裝箱、運(yùn)輸、分類(lèi)、上架等諸多功能。

　　(4)書(shū)店

　　(5)出版社

　　3.問(wèn)題描述

　　(1)營(yíng)商部

　　a.無(wú)法及時(shí)掌握各書(shū)店之異常狀況 。

　　b.營(yíng)業(yè)部與雜志課對(duì)于建議分配量似乎無(wú)法有效溝通 。

　　c.計(jì)算機(jī)運(yùn)算依據(jù)之公式本身是否能夠確實(shí)呈現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)所要表達(dá)的意義，實(shí)有商榷之處。

　　……

　　(2)營(yíng)業(yè)部

　　a.新書(shū)會(huì)議之機(jī)制無(wú)適當(dāng)?shù)囊?guī)范性。

　　……

　　(3)物流部

　　……

　　4. 問(wèn)題分析

　　(1) 由出版社角度

　　圖6-10 退貨率特性要因圖(由出版社角度)

　　(2) 由書(shū)店角色

　　圖6-11 退貨率特性要因圖(由書(shū)店角度)

　　甲公司之內(nèi)部改善

　　(2) 下游整合(甲公司與書(shū)店通路)

　　(3) 上游整合(甲公司與出版社)

　　(4) 供應(yīng)鏈整合(甲公司、書(shū)店通路、出版社)

?2013年物流師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡(jiǎn)章

?物流師考試小秘書(shū)

更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：物流師頻道     物流師考試論壇    物流師考試模擬考場(chǎng)