一、單項選擇題$lesson$

　　1.物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與( B)之間就物業(yè)管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議。

　　A.建設單位

　　B.業(yè)主(或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會)

　　C.個人

　　D.房地產開發(fā)商

　　2.根據目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準屬于物業(yè)開發(fā)項目(B )階段早期介入的內容。

　　A.規(guī)劃設計

　　B.可行性研究

　　C.建設

　　D.竣工驗收

　　3.在物業(yè)開發(fā)項目的規(guī)劃設計階段，早期介入的方法和要點是(C )。

　　A.物業(yè)服務企業(yè)不是建設監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

　　B.仔細做好現場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據

　　C.幫助建設單位優(yōu)化設計或從使用維護等角度上對設計方案進行調整，使項目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進項目的成功，降低開發(fā)風險

　　D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進行總體策劃

　　4.物業(yè)工程質量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備等部分;二是業(yè)主從建設單位購買的產權專有部分。這兩部分的保修事務都應由(B )負責。

　　A.監(jiān)理單位

　　B.建設單位

　　C.物業(yè)服務企業(yè)

　　D.業(yè)主

　　5.物業(yè)開發(fā)項目的竣工驗收階段的早期介入的內容是(A )。

　　A.參與竣工驗收

　　B.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

　　C.擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)

　　D.派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務

　　6.客戶投訴的主要途徑是(B )。

　　A.通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴

　　B.電話和個人親臨

　　C.傳真投訴

　　D.網上投訴

　　7.以下不屬于測量客白滿意的方法是( B)。

　　A.客戶滿意度調研

　　B.重要客戶分析

　　C.建立受理系統(tǒng)

　　D.競爭者分析

　　8.在物業(yè)管理的客戶管理中，( C)是最主要的客戶管理對象。

　　A.建設單位

　　B.專業(yè)公司

　　C.業(yè)主

　　D.政府部門

　　9.以下不屬于物業(yè)管理的制度文書的是( B)。

　　A.辦法

　　B.計劃

　　C.制度

　　D.公約

　　10.某物業(yè)管理項目機構所管理的小區(qū)最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現的新情況，該物業(yè)管理項目機構向公司領導提出處理辦法，就要用( D)。

　　A.“會議紀要”

　　B.“通知”

　　C.“通報”

　　D.“意見”

　　二、多項選擇題

　　1.有關合同要約的法律意義的表述中，不正確的是(ABCE )。

　　A.要約是一種法律行為

　　B.要約到達受要約人時生效

　　C.要約一旦生效對要約人具有約束力，不得隨意撤銷

　　D.撤銷要約的通知限于在受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時到達受要約人

　　E.撤回要約的通知應當在要約到達受要約人之前或者與要約同時到達受要約人

　　2.前期物業(yè)服務合同的主要內容中，物業(yè)基本情況包括(ABDE )等方面的內容。

　　A.物業(yè)名稱

　　B.物業(yè)類型

　　C.管理方式

　　D.建筑面積

　　E.坐落位置

　　3.物業(yè)建設和銷售過程中，建設項目由于多種原因往往會存在一些問題，主要表現在( ACDE)。

　　A.物業(yè)規(guī)劃設計和施工安裝存在問題，如設備配置不當、停車位不足、物業(yè)工程質量缺陷

　　B.建設單位按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎條件

　　C.工程質量保修和工程遺留問題處理不及時

　　D.建設單位從自身利益的考慮，將部分開發(fā)建設的責任和義務轉嫁給物業(yè)服務企業(yè)承擔

　　E.建設單位在售房時向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)服務企業(yè)承擔不合理的責任

　　4.有關物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗的準備工作的敘述，正確的是(CDE )。

　　A.物業(yè)的產權單位與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同即可實施承接查驗

　　B.物業(yè)的業(yè)主大會同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同即可實施承接查驗

　　C.在簽訂了物業(yè)管理服務合同之后，新的物業(yè)服務企業(yè)即應組織力量成立物業(yè)承接查驗小組

　　D.查驗小組成員要求具有較強的工作經驗和業(yè)務能力，專業(yè)性強

　　E.物業(yè)的承接查驗驗收小組應提前與業(yè)主委員會及原物業(yè)服務企業(yè)接觸，洽談移交的有關事項

　　5.有關裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中責任的表述，正確的是(ABC )。

　　A.裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施而造成損失的，由裝修人負責賠償

　　B.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害并造成損失的，應由裝修人依法承擔賠償責任

　　C.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標造成損失的，依法由裝飾裝修企業(yè)或裝修人承擔賠償責任

　　D.物業(yè)管理單位發(fā)現裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費5倍的罰款

　　E.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的.應依法給予行政處分

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