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2011年物業(yè)管理師考試制度與政策復習資料(4)

更新時間:2011-03-14 16:04:07 來源:|0 瀏覽0收藏0

  物業(yè)管理公司業(yè)務內(nèi)容 $lesson$

  物業(yè)管理公司的業(yè)務內(nèi)容包括基本業(yè)務、輔助業(yè)務及內(nèi)部業(yè)務。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營、微利服務、規(guī)模管理的基本特性,決定了它的業(yè)務內(nèi)容的廣泛性的特點。

  一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務

  物業(yè)管理公司的基本業(yè)務涉及范圍相當廣泛,主要包括:

  (一)前期物業(yè)管理

  前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設計開始,到物業(yè)建設以及物業(yè)的銷售、租賃活動的管理。

  (二)物業(yè)的使用管理

  物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護,輔助設備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運轉,保證道路、污水排放管道暢通無阻。

  (三)環(huán)境養(yǎng)護與管理

  環(huán)境養(yǎng)護與管理包括維護物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護公共秩序和交通秩序等。

  (四)物業(yè)產(chǎn)權戶籍管理

  物業(yè)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。

  (五)提供全方位、多層次的后期服務

  全方位、多層次的后期服務包括專項服務及特約服務。專項服務包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務包括代賣代租物業(yè)、代辦票務、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。

  二、物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務

  物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務是指物業(yè)管理以外的各種經(jīng)營活動,如興辦餐飲服務業(yè),開辦房屋裝飾材料、衛(wèi)生潔具、家用電器公司等,創(chuàng)辦幼兒園、托兒所、門診部、圖書館、電影院、歌舞廳等文化娛樂場所等。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的特長,興辦物業(yè)管理以外的服務業(yè)務。

  三、物業(yè)管理公司的內(nèi)部業(yè)務

  物業(yè)管理公司的內(nèi)部業(yè)務是指企業(yè)內(nèi)部的管理與協(xié)調(diào)工作。物業(yè)管理公司的內(nèi)部業(yè)務主要應該抓好以下工作:

  (一)人才的選用與培訓

  人才是企業(yè)之本。企業(yè)的競爭最終是人才的競爭。物業(yè)管理公司要重視和加強人才管理,就必須做好人才的選拔、培訓和使用等各方面工作。特別是人才的培訓與再培訓,是提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)道德、提高物業(yè)管理水平和服務質量的關鍵。

  (二)勞動與分配管理

  采用聘任制招聘人才,制訂合理的勞動定額和崗位責任,嚴肅勞動紀律,確定報酬和獎懲方式,實行報酬與績效掛鉤,能者多勞,多勞多得多獎。這是企業(yè)高效運轉和實現(xiàn)目標的重要保障。

  (三)設備維修管理

  物業(yè)管理公司在對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、清潔、檢查時,必須配備一整套的儀器設備和專用工具,對這些設備也需要管理和維護,要做到有專人負責,定期維修保養(yǎng),嚴格按照操作要求使用,等等。

  (四)服務質量管理

  物業(yè)管理公司要向業(yè)主和用戶提供優(yōu)質服務,首先必須根據(jù)合同要求確定質量標準,要培訓員工,使他們都達到標準的要求;其次則要實行全員質量管理,抓好服務質量的考核與監(jiān)督,真正做到以優(yōu)質的服務維護好業(yè)主和用戶的切身利益。

  ( 五)多種經(jīng)營管理

  多種經(jīng)營效益的好壞,在物業(yè)管理公司中具有很重要的地位。經(jīng)營得好,不僅能為業(yè)主和用戶提供更為豐富的服務內(nèi)容,而且可彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足,并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。所以,多種經(jīng)營的好壞對物業(yè)管理公司也是非常重要的。

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