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　　第三章：物流成本、服務、質量與標準化

　　物流成本管理

　　物流成本是指隨著物流活動而發(fā)生的費用，是物流活動中消耗的物化活動和活勞動的貨幣表現。物流成本由3部分構成：1.伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備、設施和費用。2.完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生費用以及從事這些活動所必需的設備、設施的費用。3.對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用。

　　物流成本管理的意義：

　　通過對物流成本的有效把握，利用物流要素之間的效益背反關系，科學、合理地組織物流活動，加強對物流活動過程中費用支出的有效控制，降低物流活動中的物化勞動和活動到的消耗，從而達到降低物流總成本，提高企業(yè)和社會經濟效益的目的。

　　企業(yè)降低物流成本的途徑：

　　1.樹立現代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制

　　2.樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識

　　3.加強物流成本核算，建立成本考核制度

　　4.優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。

　　物流成本計算概述

　　物流成本計算的目的

　　1.揭示物流成本的大小，提高企業(yè)內部堆物流的重視程度。

　　2.發(fā)現物流活動中存在的問題。

　　3.堆物流活動進行計劃、控制和業(yè)績評價。

　　4.指出由于其他部門引起的不合理物流活動。

　　物流成本基礎數據的取得方法

　　1.計算范圍取決于成本計算的目的，在討論物流成本的時候，首先應該明確該成本計算所含蓋的范圍。2.在計算物流成本時，由于原始數據是來自財務部門提供的數據，因此，首先應該把握按支付形態(tài)分類的成本。如材料費、人工費、物業(yè)費、管理費等。

　　物流成本計算表

　　1.從領域類別的角度把握支付形態(tài)類別成本2.從功能類別的角度把握支付形態(tài)的成本3. 從功能類別的角度把握領域類別的成本

　　物流成本計算的新方法--- 物流ABC

　　ABC: Activity Based costing 活動基準成本計算(作業(yè)成本法)

　　物流ABC的運用程序

　　1.明確導入ABC的目的及對象2.調查作業(yè)流程和物流中心布局3.界定作業(yè)環(huán)節(jié)。4.計算各作業(yè)環(huán)節(jié)的單價。5.確定費用分擔比例。6.其它

　　物流服務

　　物流服務的概念

　　物流服務是為了滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。

　　物流服務的質量決定于物流系統(tǒng)的質量，與物流系統(tǒng)的各項工作的質量高低密切相關。

　　物流服務包括以下三個要點：

　　1.擁有顧客所期望的商品(備貨保證)

　　2.在顧客所期望的時 間內傳遞商品(輸送保證)

　　3.符合顧客所期望的質量(品質保證)

　　物流服務對企業(yè)的重要性

　　1.物流服務已經成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán)。

　　2.物流服務水準的確立對經營績效具有重大影響。

　　3.物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響。

　　4.物流服務起著連結廠家、批發(fā)商、零售商的紐帶作用。

　　物流服務的特性

　　1.從屬性2.既時性3.移動性和分散性4.需求的波動性5.可替代性

　　工商企業(yè)的物流服務內容

　　工商業(yè)企業(yè)物流服務是客戶服務的一部分?？蛻舴帐怯善髽I(yè)提供的、能夠使交易中的商品增值的服務。可以分為三類：1.作為功能活動得物流服務2.作為執(zhí)行標準的物流服務3.作為經營理念的物流服務。

　　工商業(yè)物流服務的標準：1.庫存保有率2.訂貨周期3.配送率。商品完好率

　　專業(yè)物流企業(yè)的物流服務內容

　　運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設計及網絡化物流服務、信息咨詢

　　物流服務水準的確定

　　物流服務水準的確定應該通盤考慮商品戰(zhàn)略和地區(qū)銷售戰(zhàn)略、流通戰(zhàn)略和競爭對手、物流系統(tǒng)所處的環(huán)境以及物流系統(tǒng)負責人所采取的方針等具體情況，再作決定。

　　服務與成本的關系：1.服務水準一定，成本降低。2.服務水準與成本同時上升3.服務水準上升，成本一定4.服務水準提高，成本下降。

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