1.【單選題】
服務的不可分離性意味著（ ）。
服務可以在生產(chǎn)后儲存起來再消費
生產(chǎn)和消費是同時進行的，服務供應商的服務態(tài)度和水平直接影響需方滿意度
服務可以由不同的供應商分開提供
服務的生產(chǎn)和消費可以在不同時間進行
參考答案: B
不可分離性又稱同步性，指生產(chǎn)和消費是同時進行的，這一特征決定了服務質量管理對服務供方的重要性，其服務的態(tài)度和水平直接決定了需方對該項服務的滿意度。
A、C、D選項均不符合不可分離性的定義。
本題解析反饋: 沒看懂 看懂
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