【內(nèi)容考查】本題考查IT服務(wù)的組成要素。

【選項(xiàng)分析】

根據(jù)IT服務(wù)的本質(zhì)特征，IT服務(wù)的組成要素包括人員、過(guò)程、技術(shù)和資源。

選項(xiàng)A、B、C分別對(duì)應(yīng)人員、過(guò)程和技術(shù)，都是正確的組成要素。選項(xiàng)D"客戶"雖然與IT服務(wù)密切相關(guān)，但不屬于IT服務(wù)的內(nèi)部組成要素，而是服務(wù)的對(duì)象。因此，正確答案是選項(xiàng)D。