某日，王奶奶到鎮(zhèn)社工站向社會工作者傾訴：兒子兒媳兩年前外出務(wù)工，平時很少回家，對家里的事不管不問，把10歲的孫女丟給自己和老伴照看，她對此感到非常無奈，但又不知道如何與兒子兒媳溝通。社會工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒臥床不起，她既要照顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心；王奶奶經(jīng)常將孫女鎖在家里寫作業(yè)，節(jié)假日也不準她外出，生怕發(fā)生意外，孫女為此經(jīng)常與她發(fā)生爭執(zhí)；年齡的增長、身體變差、老伴受傷后醫(yī)療費支出的增加，讓她更加煩躁不安，經(jīng)常因為瑣事與鄰居爭吵；現(xiàn)在她也沒有時間參加社區(qū)活動，與原來的老姐妹逐漸疏遠。王奶奶對現(xiàn)在的生活狀況很不滿意，覺得自己晚年生活沒有意思，卻不知道該怎么辦。社會工作者在征得王奶奶同意后，計劃為她開展服務(wù)。