（1）同感。所謂同感是一個人進入另一個（群）人的情感與經(jīng)歷中的能力，即能夠感受另一個（群）人的情感與生活，猶如自己身在其中，但在這個過程中又不會失去自己的能力。案例中對應(yīng)的內(nèi)容為“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”和“嗯，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的……”。

（2）誠懇。社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。向服務(wù)對象實事求是地介紹機構(gòu)的政策和社會工作者的角色，而不加以任何修飾；完全以服務(wù)對象的需要作為自己工作的出發(fā)點，接納服務(wù)對象，全神貫注于服務(wù)對象的處境。案例中對應(yīng)的內(nèi)容為“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”。

（3）溫暖與尊重。社會工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對象的一切，并能夠向服務(wù)對象傳達這種情感，包括：對服務(wù)對象的責任感，關(guān)心、尊重、了解、希望促進服務(wù)對象提升生活的愿望，以及愿意為此提供協(xié)助的意愿。案例對應(yīng)的內(nèi)容為“孩子現(xiàn)在怎么樣了？”和“嗯，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”。

（4）積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度表明了對服務(wù)對象有興趣，關(guān)心他。案例對應(yīng)的內(nèi)容為“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”和“……把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”。