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　　第六章　結(jié)案――助人關(guān)系的結(jié)束

　　案例：

　　小張初中畢業(yè)后勉強考入一所職校，中途因?qū)W不下去而退學(xué)。從那以后，小張開始與一群社會不良少年混在一起，染上很多惡習(xí)。終因參與一起搶劫案，被判處有期徒刑一年，緩期一年。他被母親保釋出來后，母子關(guān)系更加惡化，他經(jīng)常打罵母親，有幾次竟然掐母親的脖子。母親氣憤之極，打110報警，并禁止兒子再進家門。由于母子關(guān)系不好，被包藏禍心的“朋友”騙取了兩人的身份證，辦理了多套手機套餐包月服務(wù)，使原本家庭經(jīng)濟就困難的母子倆更是雪上加霜。為此母親求助于社會工作者，經(jīng)過5次與小張面談，社會工作者又多次做張母的工作，并幫助小張找到了工作。此時，小張和社會工作者都覺得已經(jīng)基本達到了當(dāng)初的服務(wù)目標(biāo)，決定結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系。

　　第一節(jié)　結(jié)案概述

　　一、結(jié)案的含義

　　一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

　　雖然結(jié)案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡單從事。實際上，結(jié)案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。

　　二、結(jié)案的類型

　　1.目標(biāo)達成的結(jié)案。

　　2.因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。

　　3.存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案。

　　4.工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

　　三、結(jié)案階段的主要任務(wù)

　　結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，借著結(jié)案，社會作者要幫助服務(wù)對象鞏固已經(jīng)取得的改變成果，增強他們獨立面對問題的能力和信心，將工作成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)對象的實際行動。

　　(一)總結(jié)工作

　　即通過評估有目的的總結(jié)社會工作介入的成效。

　　評估整個工作過程，對計劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進行總結(jié)和評估，并將結(jié)果與服務(wù)對象分享，報告給機構(gòu)，審慎處理服務(wù)對象因結(jié)案帶來的與分離有關(guān)的感受和情緒、做結(jié)案記錄并寫成結(jié)案報告。

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　　(二)鞏固已有改變

　　社會工作的目標(biāo)是助人自助，確保服務(wù)對象在社會工作助人過程中獲得的經(jīng)驗?zāi)軌蜢柟滔聛聿?yīng)用于日常工作中，是工作者的責(zé)任。工作者要盡力幫助服務(wù)對象保持在助人過程中取得的進步，鞏固和增強他們的自我功能。

　　具體方法有：

　　1.回顧工作過程

　　回顧工作的過程，是幫助服務(wù)對象回顧自己的問題、解決問題所采取的行動和步驟。通過這樣的回顧，工作者能夠幫助服務(wù)對象形成對解決問題過程的認知，進一步鞏固他們解決問題的能力。

　　2.強化服務(wù)對象已有的改變

　　在回顧工作過程中，工作者通過指明和強調(diào)服務(wù)對象自己取得的成績來增進他們的自信。一個對自己有了信心的服務(wù)對象，今后遇到問題時其應(yīng)對行動和表現(xiàn)都會更好。因此，結(jié)案期工作者在給對象帶來改變方面仍然扮演著重要角色。工作者的工作重點是讓服務(wù)對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題解決的過程中所發(fā)揮的作用。社會工作者要盡力協(xié)助服務(wù)對象探索和鞏固已取得的這些成績。

　　3.表達積極支持的態(tài)度

　　安排結(jié)案時社會工作者應(yīng)鼓勵服務(wù)對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務(wù)對象可能會懷疑自己是否能夠?qū)W(xué)習(xí)到的東西用于應(yīng)對其他問題，因此，社會工作者要努力使他們相信他們有這個能力，并通過表達這種信息來鞏固服務(wù)對象的改變，強化他們的信心。

　　(三)解除工作關(guān)系

　　正式與服務(wù)對象解除工作關(guān)系。此時，并不是說工作者絕對不再與服務(wù)對象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對象還需要其他服務(wù)，工作者應(yīng)予以轉(zhuǎn)介，這對時機未成熟就必須結(jié)案的服務(wù)對象來說尤其重要。轉(zhuǎn)介服務(wù)對象時，工作者需要與其他機構(gòu)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，了解轉(zhuǎn)介條件，為服務(wù)對象做轉(zhuǎn)介準(zhǔn)備，妥善結(jié)案。

　　(四)做好結(jié)案記錄

　　結(jié)案時要撰寫書面結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、工作者的評估和建議等。

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