社會工作者(中級)綜合能力講義:社會工作督導的含義與對象


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第九章 社會工作督導
第一節(jié) 社會工作督導的含義與對象
【本節(jié)知識重點】
● 督導在社會工作中的重要作用
● 社會工作督導的含義
● 社會工作督導的對象與督導者的關系類型
一、什么是社會工作督導
督導即監(jiān)督、指導的意思。
社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法,它是由機構內資深的工作者,對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者,通過一種定期和持續(xù)的督導程序,傳授專業(yè)服務的知識與技術,以增進其專業(yè)技巧,進而促進他們成長并確保服務質量的活動。
含義的理解:
1、社會工作督導的實質是什么?
它是一種專業(yè)訓練的方法。資深社工對新工作通過者一種定期和持續(xù)的督導程序,傳授專業(yè)服務的方法與技術,以增進工作人員的專業(yè)技巧,進而促進他們成長并確保服務質量。
2、誰督導誰?督導者督導被督導者。
督導者為機構內資深的工作者。他們必須受過充分的專業(yè)教育;必須具備相應的實際工作經(jīng)驗,熟知機構的政策,熟知可以利用的各種資源以及有關條件的限制。督導者對受督導的感覺和反應當十分敏感,以便在適當?shù)臅r候給受督導者提供幫助和指導。督導者的職責是實施對受督導者的督導工作。督導者應督導者的基本態(tài)度是真誠、信任、尊重與關懷。
被督導者包括四種:①新進入服務機構的社會工作者;②服務年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者;③正在接受專業(yè)教育的社會工作實習學生;④社會服務機構的非正式人員,主要是志愿者。對各類人員的督導是有所區(qū)別的,其中對專業(yè)工作者和實習學生的督導是社會工作督導的重點。
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二、督導在社會工作中的重要作用
1.促進服務機構的正常運行
社會工作通過機構提供機構提供服務,而機構需要建立科層管理體系才能有效協(xié)調運轉。機構通過督導,有助于順利完成工作。
2.提高服務質量
服務對象希望獲得高質量的服務,而很多工作人員是在一線服務的“新手”,因此,通過建立督導制度,可以保障服務質量的提高。
3.促進服務人員成長
一線服務的“新手”需要定期、持續(xù)的督導過程,才能結合服務經(jīng)驗來體會和實踐專業(yè)知識和方法,在服務實踐中不斷成長。
4.促進專業(yè)發(fā)展
社會工作是持續(xù)發(fā)展的,社會工作者必須適應變化,而督導可以幫助社會工作者更好勝任工作,從而促進社會工作專業(yè)的發(fā)展。
三、社會工作督導的類型采集者退散
1、師徒式督導(tutorial supervision)
督導者就是扮演著教導的角色,幾乎著重于教育的功能,在課程中協(xié)助被督導者探討與案主相關工作的課程。強調學習過程。
2、訓練式督導(training supervision)
訓練式督導也著重于教育的功能,而被督導者則扮演著接受訓練或實習生的角色。訓練式督導也強調學習過程,但督導者承擔更多的責任
3、管理式督導(managerial supervision)
督導者為被督導者的直屬主管,而且也必須負起責任,但督導和被督導者之間是上下隸屬關系,而非訓練者與受訓者的關系。管理式督導強調實物工作的完成及其服務質量。采集者退散
4、咨詢式督導(consultancy supervision)
被督導者需要對案主直接負責,但督導者不必對被督導者負起責任。督導者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導也強調實物工作的完成及其服務質量,被督導者承擔更多的責任。
需要指出的是,督導關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。
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