社工考試法規(guī)與政策重難點：社區(qū)志愿服務(wù)
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社區(qū)志愿服務(wù)
所謂志愿服務(wù)，就是指任何人志愿奉獻個人的時間、精力、技能，在不取得任何物質(zhì)報酬的情況下，為滿足社會需要、促進社會進步、推進社會福利進步而提供的服務(wù)
社區(qū)商業(yè)服務(wù)
社區(qū)商業(yè)服務(wù)是由企業(yè)為社區(qū)居民提供的服務(wù)。從更廣泛的意義上看，可以將社區(qū)中的一些商業(yè)服務(wù)業(yè)納入社區(qū)服務(wù)的框架中
2.政府公共服務(wù)的方式
“一站式”服務(wù)
“一站式”服務(wù)是指政府將所有面向居民的公共服務(wù)全部集中于一處的服務(wù)方式。其實現(xiàn)方式，有的是集中于同一幢樓內(nèi)，有的是集中于某一樓層大廳內(nèi)，也有的集中于社區(qū)的某一平房內(nèi)
委托服務(wù)
是指政府與社區(qū)組織之間的委托關(guān)系。有些行政性工作，本身屬于政府或其職能部門的分內(nèi)職責(zé)，但落實到社區(qū)時，由社區(qū)組織做起來更有優(yōu)勢。在這種情況下，應(yīng)采取這種服務(wù)方式。但是在辦理委托關(guān)系時，必須賦予與職責(zé)相應(yīng)的權(quán)利和經(jīng)費
購買服務(wù)
購買服務(wù)是指政府購買公共服務(wù)，是指政府將由自身承擔(dān)的為社會發(fā)展和人民日常生活提供的公共服務(wù)事項交給有資質(zhì)的社會組織來完成，而由政府全額或部分埋單，具體實施是通過競爭的方式，向所有符合資質(zhì)的服務(wù)提供者購買服務(wù)。這里的購買服務(wù)是指政府向社區(qū)組織或其他社區(qū)民間組織購買的服務(wù)。這是政府投入機制的一種方式
項目管理
項目是指一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動有著一個明確的目標或目的，必須在特定的時間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以達到項目的要求
項目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。社區(qū)公共服務(wù)中的項目管理，就是將某一項公共服務(wù)作為一個項目，運用項目管理的技術(shù)來進行管理
服務(wù)熱線
服務(wù)熱線實際上就是服務(wù)電話，居民有服務(wù)需求時，都可以通過服務(wù)熱線來提出，服務(wù)熱線根據(jù)居民的需求事項和要求，聯(lián)系有關(guān)組織或個人為居民提供服務(wù)
參考：2012年全國各地社會工作者考試成績查詢?nèi)肟趨R總
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