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1.某城市社區(qū)有一些居民家里的寵物經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，引起了其他居民的不滿，甚至發(fā)生過口角，社會工作者決定運用地區(qū)發(fā)展模式來解決這個問題。下列小趙的做法中，較為適當?shù)氖?)。

A.建議在小區(qū)空地開辟一塊遛狗專用區(qū)

B.制定多個解決方案，交由雙方居民代表投票

C.擬訂居民文明公約，交由社區(qū)大會討論

D.召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題

【答案】D地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合是地區(qū)發(fā)展模式的特點之一。以分析社區(qū)問題為例，社區(qū)工作者由于接受過專業(yè)訓練，所I/2對社區(qū)問題會有一個科學和專業(yè)的判斷，但是社會作者并不是直接把判斷結(jié)論告知居民，而是引導居民討論、分析并逐漸達成共識。

2.某社區(qū)新人住一批住戶，社會工作者向他們發(fā)放/J、IX樓房、學校、商鋪的分布圖，并召集新住戶開會，告訴他們?nèi)绾卫蒙鐓^(qū)的健身設(shè)施和市民學校，上述做法屬于地區(qū)發(fā)展模式的()策略。

A.社區(qū)教育

B.發(fā)展資源

C.團結(jié)鄰里

D.社區(qū)照顧

【答案】A社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點、學校、醫(yī)院、社會服務機構(gòu)不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，為居民提供現(xiàn)有的社會服務資料，告知居民社區(qū)資源的分布。

3.根據(jù)民政部門制定的居家養(yǎng)老服務方案，某地政府將對全區(qū)80歲以上的老人發(fā)放生活補貼。由此形成的需要被稱為()。

A.規(guī)范性需要

B.感覺性需要

C.表達性需要

D.比較性需要

【答案】A規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標準。例如民政部頒布的《全國示范城區(qū)標準》規(guī)定，每個街道都要建有一個l000平方米左右的社區(qū)服務中心，同時也規(guī)定了社區(qū)中心應配備的服務項目。當服務設(shè)施與服務項目不符合規(guī)定時，就存在規(guī)范性需要。

4.社會工作者小于評估某社區(qū)的服務需求時，首先根據(jù)《全國社區(qū)服務示范城區(qū)標準》來衡量社區(qū)服務現(xiàn)狀，然后請居民填答一份社區(qū)服務需求問卷。小于所使用的評估需求的方法是()。

A.深度訪談

B.行動研究

C.社區(qū)觀察

D.社區(qū)調(diào)查

【答案】D需要是解決問題的方案所依據(jù)的標準，只有通過對需要的界定和評估，才能夠顯示社會有責任解決或滿足個人或群體的需要。評估需要的主要方法有：(1)參與性方法;(2)社會指標方法;(3)服務使用情況方法;(4)社區(qū)調(diào)查方法，即通過問卷調(diào)查科學化地了解居民的需要。

5.某社區(qū)服務中心的主管針對中心服務設(shè)施與服務項目分布不均衡現(xiàn)象，分析了資金、場地、設(shè)備、人力等因素。上述工作過程屬于()。

A.分析機構(gòu)資源問題

B.選擇機構(gòu)服務目標

C.選擇最佳服務方案

D.評估服務方案的可行性

【答案】A廣義的社區(qū)資源，是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源與社會資源，包括經(jīng)濟、政治、法律、教育、宗教、醫(yī)療和社會福利資源。狹義的社區(qū)資源主要是指社區(qū)福利資源，即能夠滿足社區(qū)福利體系各類服務對象需要的金錢、物資、機會和社會支持關(guān)系。社區(qū)資源的種類有三類：(1)人力資源;(2)物力資源;(3)財力資源。本案例中的主管即是在進行分析機構(gòu)資源問題。

6.某社區(qū)擬籌建“社區(qū)心理健康加油站”，為一些有心理壓力的居民提供疏導服務。社會工作者小楊根據(jù)大家的討論.撰寫了項目計劃書.并將該計劃書呈交給街道辦事處.審請經(jīng)費支持。小楊爭取的資源類型屬于()。

A.正式資源

B.非正式資源

C.人力資源

D.物力資源

【答案】A社區(qū)資源根據(jù)其歸屬，可分為正式資源和非正式資源。正式資源一般包括政府財政資源，或者經(jīng)過合法登記注冊的非政府組織的資源，其特點是需要通過正式的申請程序才能夠獲得和使用;非正式資源一般是指那些屬于個人的資源，只要私人同意就可以使用。本案例中小楊即是向街道辦事處申請正式資源的支持。

7.某社會服務機構(gòu)針對某地區(qū)地震災害事件舉辦籌款活動，共籌集資金2000余萬元。為了體現(xiàn)機構(gòu)的公信力，該機構(gòu)應當()。

A.公開經(jīng)費使用的情況

B.宣傳資助方的義舉

C.做好經(jīng)費的收支平衡

D.了解資金的使用效能

【答案】A社會服務機構(gòu)準備介入社區(qū)，要聯(lián)絡當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、轄區(qū)單位等社區(qū)組織和團體，與他們建立互相信任的工作關(guān)系，做扎根社區(qū)的準備。介入時社會服務機構(gòu)也應做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。本案例中，該社會服務機構(gòu)應該公開財務，提升信任。

8.某社區(qū)準備為社區(qū)治安巡邏小組招募志愿者，制作了海報，通過數(shù)據(jù)展示了治安巡邏小組對于降低社區(qū)治安問題發(fā)生率的作用，該海報是用()來吸引居民的。、

A.個人利益

B.問題利益

C.組織利益

D.組織吸引力

【答案】B門德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對象接觸時，可以從個人利益、問題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團體和組織。問題利益指加入社區(qū)團體和組織對改善和解決具體的社區(qū)問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個社區(qū)問題為目標的團體和組織吸引關(guān)注該問題的居民參與其中。本案例中利用減少治安問題的好處來吸引成員參與就屬于問題利益方面。

9.社會工作者在社區(qū)開展一系列活動，為社區(qū)居委會選舉做準備。他們利用家訪、教育講座等形式，引導居民認識和關(guān)心居委會的功能，正確行使權(quán)利，履行義務。社會工作者運用的是()。

A.組織技巧

B.支持技巧

C.策劃技巧

D.動員技巧

【答案】D群眾的教育和動員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因為居民的參與可以加強居民對社區(qū)事務的關(guān)注，也有利于提升居民對社區(qū)的歸屬感。本案例中社會工作者運用的就是動員群眾的各種技巧。

10.地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國的文化傳統(tǒng)，但在面對()問題時，這一模式并不能有效地解決問題。

A.社區(qū)居民之間關(guān)系疏離，部分鄰里關(guān)系不良

B.社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會服務機構(gòu)

C.社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現(xiàn)象

D.新建社區(qū)居民生活用水費用過高

【答案】D地區(qū)發(fā)展模式的實施策略是：(1)促進居民之間的交流;(2)團結(jié)鄰里;(3)社區(qū)教育;(4)提供服務和發(fā)展資源;(5)社區(qū)參與。

11.社會工作者小張計劃采用“由社區(qū)照顧”策略幫助社區(qū)的8名殘疾居民?，F(xiàn)已建立了提供直接服務網(wǎng)絡和社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡，還可以考慮建立()的互助網(wǎng)絡。

A.殘疾人親友與殘疾人

B.大學生志愿者與殘疾人

C.殘疾人與殘疾人

D.社區(qū)居民與殘疾人

【答案】C“由社區(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支 持網(wǎng)絡。支持網(wǎng)絡大致可以分為三類：(1)提供直接服務的網(wǎng)絡;(2)服務對象自身的互助網(wǎng)絡;(3)為社區(qū)照顧。

12.徐阿姨經(jīng)常參加社區(qū)活動，辦事負責，樂于助人，因此被社會工作者邀請參與社會組織 活動。但徐阿姨由于以前從未做過管理工作，自我認同不高，尤其對自己的組織能力缺乏信心。社會工作者針對徐阿姨的問題應該()。

A.放棄讓她擔任居民骨干的打算

B.鼓勵和肯定她在實踐過程中的表現(xiàn)

C.培養(yǎng)她的民主領(lǐng)導風格

D.強化她的權(quán)責分工意識

【答案】C社會工作者在協(xié)助居****作社區(qū)團體和組織時，最重要的是不斷地為居民提供學習和培訓的機會，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式，比如通過與組織成員一起進行家訪或開會，社會工作者可以對成員起到示范的作用。

13.社會工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊等候開門，上述情況反映了居民()。

A.規(guī)范性需要

B.感覺性需要

C.表達性需要

D.比較性需要

【答案】C規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標準;當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要;當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)時，即成為表達性需要;比較性需要的認定是針對某種特征所作的比較。

14.社會工作者介入某老城區(qū)處理拆遷改造問題，擬運用社會策劃模式設(shè)計社區(qū)發(fā)展計劃。為此，社會工作者深入社區(qū)了解各方對該計劃的期望和要求。社會工作者這樣做的目的是()。

A.明確機構(gòu)的使命和目標

B.分析環(huán)境和形勢

C.客觀的認識自己的能力

D.界定和分析問題

【答案】B分析環(huán)境和形勢，即社區(qū)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關(guān)系及對計劃的期望和要求。

15.社會工作者在社區(qū)推行一項“鄰里守望相助”計劃，目的是協(xié)助居民向社區(qū)居委會和媒體表達對社區(qū)問題的關(guān)注，并鼓勵居民組織起來，促進共同目標的產(chǎn)生與實現(xiàn)。上述活動中，社會工作者多扮演的角色是()。

A.教育者

B.倡議者

C.顧問者

D.使能者

【答案】D地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色主要有：(1)使能者;(2)教育者;(3)中介者。其中，使能者，即協(xié)助表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標的產(chǎn)生與實現(xiàn)。

16.老周是社區(qū)的居民小組長，為人熱情，工作積極。但最近社會工作者在幫助老周組織了幾次活動后，發(fā)現(xiàn)老周的工作積極性下降，而小組的居民則更喜歡直接找社會工作者商量事情。這種情況下，社會工作者應該()。

A.組織居民選舉新的居民小組長

B.委婉地批評老周的工作態(tài)度

D.提醒居民規(guī)范的工作程序是先找老周

【答案】C社會工作者在訓練團體成員和骨干時應避免自己的教導者角色過強，因而減少了成員自決和獨立處理事務的機會。此外，社會工作者也不應將訓練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機會，否則成員的成就感會較低。

17.某戒毒康復中心錄用了某大學社會工作專業(yè)畢業(yè)生小楊，機構(gòu)指定資深社會工作者老張擔任他的督導。在雙方共同確定了督導形式后，老張向小楊重點介紹了戒毒康復者的一些特征，如與家人關(guān)系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個人情緒和問題的能力不足，容易受到社會歧視等。上述督導內(nèi)容主要是為了引導小楊()。

A.盡快勝任工作

B.樹立正確工作態(tài)度

C.提高工作效率

D.提升自我價值感

【答案】A社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。

18.社會工作者小呂最近被機構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務項目中，讓其負責人戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導老蔡有十余年服務老人的經(jīng)驗，在一次督導會談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關(guān)懷;說話時語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接;發(fā)問時只提一個問題等。上述督導內(nèi)容屬于教導被督導者有關(guān)()的知識。

A.服務對象

B.社會問題

C.工作過程

D.工作者本身

【答案】A教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識，例如當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉(zhuǎn)化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。

19.社會工作者小黃在街道社區(qū)服務中心工作已滿一年。中心的陸主任一直擔任她的督導。在一次督導會談中，小黃表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領(lǐng)導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。這時陸主任作為督導應該發(fā)揮()功能幫助小黃。

A.支持性

B.教育性

C.行政性

D.咨詢性

【答案】A支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能;(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感;(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。

20.小王是某社會工作服務機構(gòu)新錄用的社會工作者，該機構(gòu)指派資深社會工作者老呂擔任小王的督導。雙方建立了相互信任的關(guān)系并約定了督導形式，接著老呂向小王介紹了機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、政策、規(guī)章制度等，幫助小王盡快熟悉機構(gòu)和了解自己在機構(gòu)中的位置，上述督導內(nèi)容屬于()。

A.安置和引導工作人員

B.工作計劃和分配

C.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通

D.工作總結(jié)和評估

【答案】A安置和引導工作人員屬于行政性督導的內(nèi)容之一，即督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡中找到自己的位置，通過督導的行政聯(lián)結(jié)，新進人員可以完全被整合進機構(gòu)中。

21.督導者老黃定期對社會工作者小田進行行政性督導，其中“工作監(jiān)督”的任務是()。

A.進行工作授權(quán)

B.鼓勵被督導者參與機構(gòu)政策規(guī)劃

C.安排被督導者的服務工作

D.閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告，聽取口頭匯報

【答案】D監(jiān)督的任務包括聽取工作人員的l5頭匯報，閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。督導監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚。

22.小慧在某機構(gòu)工作了一年，主要負責個案T作，在一次督導面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務對象，而且個案服務成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導老張安慰小慧，剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺，同時指導小慧進行壓力處理，鼓勵她嘗試新的個案工作模式。在這個過程中，老張開展的是()。

A.行政性督導

B.教育性督導

C.支持性督導

D.監(jiān)督性督導

【答案】8社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。

23.小李原來從事居家養(yǎng)老服務，最近因工作需要被安排到某小學擔任學校社會工作者，在個別督導會談中，他的督導老陸示范了社會工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時內(nèi)容表意清楚，避免責罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點，接納缺點并協(xié)助糾正等。上述督導活動中，老陸向小李教導了有關(guān)()的知識。

A.社會問題

B.服務對象

C.工作過程

D.工作者本身

【答案】B教育性督導的內(nèi)容之一為教導有關(guān)“服務對象群”的特殊知識，例如當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉(zhuǎn)化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。

24.徐某剛開始擔任社會工作者小張的督導，他約小張面談，了解小張的工作情況和以往的工作經(jīng)驗，與小張討論遇到的問題并尋求解決問題的辦法，在這個階段，徐某最重要的任務和技巧是()。

A.相互熟悉和相互契合

B.相互信任和分享感受

C.解釋疑惑和歸納總結(jié)

D.經(jīng)驗分享和同感

【答案】A督導前期是督導者與被督導者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面淡，了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導者通過了解被督導者的處境，找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情，接受督導。

25.社會_[作督導唐某進行團體督導時，每隔一段時間便對前面講座的內(nèi)容加以提供，以便大家理解掌握，唐某運用的團體督導技巧是()。

A.反饋引導

B.段落結(jié)論

C.信息磋商

D.集中精力

【答案】B團體督導的技巧主要體現(xiàn)在團體督導會議的主持過程中，其中，督導者應在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導者能夠領(lǐng)悟和方便實施。

26.在社會服務機構(gòu)中，建立社會工作專業(yè)督導制度有助于機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，保障不同部門和員工個人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言，機構(gòu)都會賦予督導者()的權(quán)威和責任，促進機構(gòu)工作的順利完成。

A.知識上

B.技術(shù)上

C.行政上

D.咨詢上

【答案】C社會工作是通過機構(gòu)提供服務的專業(yè)，社會服務機構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機構(gòu)通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權(quán)威和責任，有助于工作的順利完成。

27.社會工作督導反映機構(gòu)領(lǐng)導設(shè)定的工作量標準不合理，造成一線員工壓力較大，影響了服務質(zhì)量，督導一方面就機構(gòu)規(guī)章制度及績效考核標準與機構(gòu)領(lǐng)導溝通反映一線員工的意見;另一方面，與一線員工協(xié)商，獲取員工對機構(gòu)管理制度的理解。在上述過程中，督導扮演的角色是()。

A.督導專業(yè)制度的推動者

B.機構(gòu)服務創(chuàng)新的推動者

C.機構(gòu)變遷的推動者

D.行政和管理的緩沖器

【答案】C督導的角色是機構(gòu)變遷推動者。督導者一方面積極地影響機構(gòu)行政管理者進行變遷，另一方面也應影響被督導的社會工作者接受這些改變。此外，督導者不僅需要負責機構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對社區(qū)中的其他機構(gòu)具有相當?shù)拿舾卸取Ｔ诳偨Y(jié)、協(xié)調(diào)和計劃工作時，督導者可能會發(fā)覺整個社區(qū)社會服務系統(tǒng)中缺乏某些服務項目，因此可以向本機構(gòu)倡導開展社區(qū)所需要的服務。

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