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【單選題1】

一個產(chǎn)品制造項目有著嚴格的預算，客戶稱，應該集中精力完成可交付成果，而不是浪費資金去做質(zhì)量管理工作。項目經(jīng)理與客戶溝通了質(zhì)量管理的重要性，最后達成一致意見，降低質(zhì)量標準來進行質(zhì)量管理，但是也要在可接受范圍內(nèi)。若要確定可接受的最低質(zhì)量標準是什么，項目經(jīng)理應該怎么做？

A、參照其他行業(yè)標桿的質(zhì)量標準

B、根據(jù)自身經(jīng)驗做出決定

C、與團隊進行實驗設計

D、與客戶進行成本效益分析

參考解析：

【答案解析】

本題考查成本效益分析工具。

關鍵詞：嚴格預算，最低可接受質(zhì)量標準。

成本效益分析，可以幫助項目經(jīng)理確定規(guī)劃的質(zhì)量活動是否具有成本有效性，哪些質(zhì)量管理活動值得做，哪些不值得做。達到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升相關方滿意度及提升盈利能力，對每個質(zhì)量活動進行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預期效益。選擇D。

A選項，干擾選項，行業(yè)標桿質(zhì)量要求比較高，不符合現(xiàn)狀。

B選項，應該有數(shù)據(jù)理論依據(jù)，而不是直接按照經(jīng)驗做出決定。

C選項，實驗設計是質(zhì)量管理中用于分析多個因素對結(jié)果影響的數(shù)據(jù)分析方式，DOE通過同時操縱多個輸入，可以確定輸入因素(X)之間重要的交互作用，與題干無關。

【單選題2】

你被任命為一個新產(chǎn)品開發(fā)項目的項目經(jīng)理，該項目需要為現(xiàn)有產(chǎn)品添加一項功能，在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一位團隊成員準備辭職請求，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該團隊成員需要大量的加班才能完成其工作任務，并且無法達到質(zhì)量要求。要解決這個問題，項目經(jīng)理應該怎么做？

A、與該團隊成員溝通此問題，并確定解決方案

B、將此情況上報給發(fā)起人，由發(fā)起人來解決

C、考慮到此團隊成員的情況，并更新風險登記冊

D、與職能經(jīng)理溝通替換該團隊成員

參考解析：

【答案解析】

本題考查管理團隊的作用。

管理團隊需要跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更。關鍵詞:團隊成員需要加班才能完成工作任務，并且還無法達到質(zhì)量要求，可能是技能不夠，也可能是任務分配太多，所以先要了解團隊成員的相關情況，然后再提出解決方案，選項A正確。

選項B，直接上報發(fā)起人的做法消極，項目經(jīng)理應該積極的處理問題。

選項C，更新風險登記冊是在識別到風險時候使用的，現(xiàn)在團隊成員已經(jīng)出現(xiàn)了問題，不是風險了。

選項D，在團隊成員出現(xiàn)問題的時候，首先是要解決問題，不是直接替換團隊成員。

【多選題3】

一個大型且需要歷時多年的項目需要技術(shù)水平高的員工才能成功發(fā)展。項目管理團隊和發(fā)起人已經(jīng)分析了項目的資源需求，并一致同意了項目要雇傭長期的員工的決定以避免潛在預算超支的風險，但是項目執(zhí)行過程中，存在人員流動的風險，這可能會對最終交付產(chǎn)生影響。項目經(jīng)理應該采取以下哪些措施來減輕風險?(選兩項)

A、與管理層聯(lián)系，建議將項目劃分成多階段項目

B、引進獎勵計劃以激勵員工提高績效

C、征得高級管理層的同意以雇傭第三方員工

D、通過培訓或者指導的方式提升項目團隊的能力E.增加訓練有素的員工，為資源創(chuàng)造后備力量

參考解析：

【答案解析】

本題考查：規(guī)劃風險應對-減輕策略。

大型長期項目準備雇傭長期員工，但是項目可能面臨人員流動的風險，并將對最終的交付產(chǎn)生影響。根據(jù)題干，要選擇風險減輕策略?？梢酝ㄟ^引進獎勵計劃提高績效來提升員工的在職率，或者通過增加備用資源來減輕人員流動帶來的影響。本題的正確答案是BE選項。

選項A，將項目劃分成多階段項目并沒有從實質(zhì)上規(guī)劃應對風險。

選項C，雇傭第三方員工并沒有減輕組織內(nèi)部團隊成員離開的風險，可以認為是接受策略。

選項D，題干問的是如何減輕員工流動的風險，并不是團隊成員能力不足。

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