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　　第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

　　第一節(jié)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征

　　ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)置管理原則及特征

　　(一)質(zhì)量管理原則

　　為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，1 3 0質(zhì)量管理體系明確了以下/^項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　“領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境'

　　3.全員參與

　　“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”

　　全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。質(zhì)量管理應(yīng)以人為本。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)部各級各類人員參與生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)來加以實(shí)施的，只有不斷提高員工的質(zhì)量，讓他們參與質(zhì)量管理，才能實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并帶來最大收益。所以，要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。

　　4.過程方法

　　“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果?！?/P>

　　5. 管理的系統(tǒng)方法

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。”

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?！?/P>

　　決策是通過調(diào)查研究和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，對可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)選做出抉擇的過程。正確有效的決策依賴于科學(xué)的決策方法，更依賴于符合客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。

　　8.與供方互利的關(guān)系

　　“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！?/P>

　　(二)質(zhì)量管理體系的特征

　　1.符合性2.系統(tǒng)性3.全面有效性4.預(yù)防性5.動(dòng)態(tài)性6.持續(xù)受控

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