考點(diǎn)：卓越績(jī)效管理模式

　　(一)卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)

　　1.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

　　2.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升

　　3.提供了先進(jìn)的管理方法

　　4.聚焦了經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　5.是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)

　　(二)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式和評(píng)價(jià)內(nèi)容

　　1.結(jié)構(gòu)模式

　　(1)過(guò)程的目的是為了獲取結(jié)果，而結(jié)果是通過(guò)過(guò)程得出的，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供目標(biāo)。

　　(2)“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，為組織尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　(3)“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)力;“資源”、“過(guò)程管理”與“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)的。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是連接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動(dòng)著PDCA循環(huán)。

　　2.評(píng)價(jià)內(nèi)容

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)：確定組織價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方需求和期望

　　(2)戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤

　　(3)顧客與市場(chǎng)：確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，了解需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(4)資源：包括人力、財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源

　　(5)過(guò)程管理：包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、支持過(guò)程

　　(6)測(cè)量、分析與改進(jìn)

　　(7)經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　(三)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與IS09000的比較

　　相同點(diǎn)：基本原理和原則相同;基本理念和思維方式相同;使用方法(工具)相同

　　不同點(diǎn)：

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