浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　消費(fèi)者行為學(xué)試題

　　課程代碼：07146

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.視消費(fèi)者為積極、主動(dòng)的問(wèn)題解決者為出發(fā)點(diǎn)的是( )

　　A.決策導(dǎo)向研究法 B.經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法

　　C.行為影響研究法 D.個(gè)案研究法

　　2.在以下影響消費(fèi)者行為的因素中，屬于心理因素的是( )

　　A.生活方式 B.自我概念

　　C.信念 D.個(gè)性

　　3.按照需要的起源，可以把消費(fèi)者的需要分為( )

　　A.物質(zhì)需要與精神需要 B.生理性需要與社會(huì)性需要

　　C.主觀需要與客觀需要 D.現(xiàn)實(shí)需要與潛在需要

　　4.最后出現(xiàn)的刺激物更易被消費(fèi)者記住并在解釋中被賦予更大的影響權(quán)重，以上現(xiàn)象反映的是何種效應(yīng)?( )

　　A.暈輪效應(yīng) B.首因效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng) D.移情效應(yīng)

　　5.通過(guò)形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度而獲得別人的贊同、獎(jiǎng)賞，這是態(tài)度的( )

　　A.適應(yīng)功能 B.自我防御功能

　　C.知識(shí)或認(rèn)知功能 D.價(jià)值表達(dá)功能

　　6.中國(guó)文化的次要價(jià)值觀包括( )

　　A.先義后利觀 B.誠(chéng)信知報(bào)觀

　　C.貴和尚中觀 D.飲食文化觀

　　7.對(duì)消費(fèi)者行為影響最大的社會(huì)群體是( )

　　A.家庭 B.朋友

　　C.工作群體 D.購(gòu)物群體

　　8.以下消費(fèi)者中從眾的可能性較大的是( )

　　A.自信的消費(fèi)者 B.明確表明態(tài)度的消費(fèi)者

　　C.對(duì)群體較忠誠(chéng)的消費(fèi)者 D.對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品較熟悉的消費(fèi)者

　　9.從流行的內(nèi)容看，IPHONE手機(jī)的流行屬于( )

　　A.物的流行 B.行為的流行

　　C.思想的流行 D.文化的流行

　　10.某消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)是( )

　　A.時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn) B.危害性的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.自我損失的風(fēng)險(xiǎn) D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

　　二、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。

　　1.基于生理需要的本能性消費(fèi)是人類(lèi)全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。( )

　　2.需要是促使人們從事各種活動(dòng)的最終極的原因。( )

　　3.動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性決定了消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)只能源自于消費(fèi)者的內(nèi)在需要。( )

　　4.消費(fèi)者的認(rèn)知質(zhì)量其實(shí)就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。( )

　　5.在巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)中食物是條件刺激。( )

　　6.雙面論述有利于取信于人，但也可能會(huì)降低信息的沖擊力，影響傳播效果。( )

　　7.文化的核心是價(jià)值觀。( )

　　8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)中的自信程度與其掌握的產(chǎn)品知識(shí)成正比。( )

　　9.家庭就是住戶，兩者并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。( )

　　10.消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)具有持久性，不會(huì)隨環(huán)境的變化而變化。( )

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　1.趨避沖突

　　2.認(rèn)知質(zhì)量

　　3.品牌個(gè)性

　　4.角色超載

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

　　2.簡(jiǎn)述霍夫蘭德說(shuō)服模式的主要觀點(diǎn)。

　　3.影響從眾的因素有哪些?

　　4.簡(jiǎn)述品牌忠誠(chéng)型顧客對(duì)企業(yè)有何意義。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.消費(fèi)者是如何形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺(jué)的?對(duì)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)有何意義?

　　2.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動(dòng)绊懠彝ベ?gòu)買(mǎi)決策的因素有哪些。

　　六、案例題(本大題共2小題，第1小題6分，第2小題8分，共14分)

　　30歲出頭的紀(jì)先生自己經(jīng)營(yíng)一家設(shè)計(jì)公司，2010年年初他終于提到了自己的一輛黃色Minicooper。談到自己一個(gè)大男人為什么要開(kāi)輛“小車(chē)”，他自有看法：原來(lái)的奧德賽用于公務(wù)，新買(mǎi)的這輛車(chē)休閑時(shí)自己開(kāi)。小車(chē)環(huán)保又好停車(chē)，而且還有個(gè)性。

　　汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售人員也有一個(gè)驚喜的發(fā)現(xiàn)，這就是2010版歐藍(lán)德EX這款“大車(chē)”受到不少時(shí)尚女性的關(guān)注。首批訂購(gòu)者張女士表示，SUV讓人感覺(jué)有更堅(jiān)硬的外殼，戶外運(yùn)動(dòng)和走夜路時(shí)，女性更有安全感。安全配置方面SUV一般也比小型車(chē)豐富，如很多SUV都標(biāo)配ABS、EBD、前排雙氣囊、前排側(cè)氣囊和兩側(cè)氣簾以及剎車(chē)輔助系統(tǒng)等，給駕駛者更多一些信心。

　　1.什么是個(gè)性?個(gè)性有何特征?

　　2.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬?dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)車(chē)反性別行為的原因有哪些。

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