浙江省2011年7月高等教育自學考試$lesson$

　　質量管理體系認證試題

　　課程代碼：01615

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.組織根據(jù)相同的ISO 9001標準建立本組織的文件化質量管理體系，各自的質量手冊( )

　　A.相同的 B.不同的

　　C.除生產和服務提供過程以外都相同 D.除質量目標外都相同

　　2.顧客滿意是指( )轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　A.顧客對組織的滿意或無抱怨的意見

　　B.顧客對產品質量滿足要求的意見

　　C.顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　D.顧客對產品質量滿意的程度的感受

　　3.ISO 9001和ISO 9004的相同點( )

　　A.都可用作認證的標準 B.都是質量管理體系標準

　　C.應用范圍相同 D.結構相同

　　4.質量管理體系審核的依據(jù)可以是( )

　　A.ISO 9001：2008 B.ISO 9004：2009

　　C.ISO 19011：2002 D.任意選擇

　　5.ISO 14001:2004標準中要求識別環(huán)境因素，并確定重要環(huán)境因素的條款是( )

　　A.4.5.1 B.4.4.3

　　C.4.3.1 D.4.5.4

　　6.ISO 9001標準中7.4.3采購產品驗證內容可以是( )

　　A.產品規(guī)格型號 B.產品性能

　　C.運輸包裝 D.A+B+C

　　7.建立和實施質量管理體系目的在于( )

　　A.持續(xù)改進業(yè)績與顧客滿意

　　B.測量、監(jiān)控與不合格控制

　　C.通過預防不合格的發(fā)生而獲得顧客滿意

　　D.產品實現(xiàn)和資源管理

　　8.洗衣機的以下質量特性中，哪一個不是固有特性( )

　　A.價格 B.洗滌功率

　　C.洗滌容量 D.洗衣機總重量

　　9.下述哪個不是ISO 9000族標準的核心標準( )

　　A.ISO 9000 B.ISO 10012

　　C.ISO 19011 D.ISO 9001

　　10.為了保證認證活動的公正性，從事質量認證活動的實施者是( )

　　A.第一方 B.第二方

　　C.第三方 D.A、B、C任意選擇

　　11.食品與飲料行業(yè)質量管理體系標準是( )

　　A.ISO/TS 16949:2009 B.TL 9000:2009

　　C.ISO 15161:2001 D.ISO 13485:2003

　　12.組織的環(huán)境管理體系方針中應包括( )

　　A.環(huán)境影響評價的結果 B.持續(xù)改進和污染預防的承諾

　　C.適用法律法規(guī)和其它要求的承諾 D.B+C

　　13.建立質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系應以其中一個標準要求的文件結構為主線，其他標準中的相關要求融合到有關條款中。這個相應的國家標準是( )

　　A.GB/T 19001-2008 B.GB/T 24001-2004

　　C.GB/T 28001-2001 D.選擇三個標準中任意一個

　　14.職業(yè)健康安全指影響工作場所內特定人員健康和安全的條件和因素。工作場所是指( )

　　A.組織內部的工作場所 B.組織派出或臨時場所

　　C.組織的流動場所 D.以上全部

　　15.組織應確定__________，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。措施應與潛在問題的影響程度相適應。( )

　　A.糾正措施 B.改進措施

　　C.預防措施 D.預防

　　二、填空題(本大題共8小題，每空1分，共16分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.以顧客為關注焦點的質量管理原則是：組織依存于顧客。因此，組織應當__________，滿足顧客要求并__________。

　　2.質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。包括制定質量方針、質量目標，以及__________、__________、__________和質量改進。

　　3.ISO 9001標準適用于組織需要證實其有能力穩(wěn)定地提供__________和____________要求的產品。

　　4.職業(yè)健康安全是指影響工作場所內員工、__________、__________、訪問者和其他人員的健康和安全的條件和因素。

　　5.組織應編制和保持質量手冊，質量手冊包括：a)__________、b)__________、c)質量管理體系過程之間的相互作用的表述。

　　6.質量管理體系關注的焦點是__________，環(huán)境管理體系的管理關注核心問題是____________。

　　7.對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程(包括產品實現(xiàn)過程)和資源作出規(guī)定的文件可稱之為__________。

　　8.表示質量認證合格的方式是授予__________或__________。

　　三、判斷題(本大題共14小題，每小題1分，共14分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號內打“√”，錯的打“×”。

　　1.根據(jù)ISO 9001：2008標準要求，設計和開發(fā)應編制形成文件的程序。( )

　　2.對供方及采購產品的控制類型和程度不能以采購產品的價格高低來決定的。( )

　　3.質量管理體系文件可以采用任何形式或類型的媒介，不一定形成書面文件。( )

　　4.記錄是一種證據(jù)性文件，應保持清晰，易于識別和檢索，可做適當修改。( )

　　5.ISO 15161:2001是一個指南性標準，它不宜直接用作審核或認證的依據(jù)，也不宜用于作為法規(guī)要求和合同要求。( )

　　6.在網(wǎng)上銷售的情況下，可對產品目錄、產品廣告內容進行評審，作為對與產品有關要求的評審。( )

　　7.組織對供方進行的審核也是外部質量審核，也是質量認證。( )

　　8.試驗報告和檢驗報告一樣都應有符合性評價的內容。( )

　　9.某住宅小區(qū)的物業(yè)公司每半年向業(yè)主發(fā)放服務滿意度調查表了解各項服務質量。調查表就是物業(yè)公司的監(jiān)視測量設備。( )

　　10.組織及其產品的性質導致ISO 9001標準的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減。若要聲稱該組織的質量管理體系符合ISO 9001標準，只能刪減標準第7章要求。( )

　　11.OHSAS 18000系列標準是國際標準化組織ISO制定的職業(yè)健康安全管理體系國際標準。( )

　　12.ISO 14001：2004標準規(guī)定有12個條款需強制性建立環(huán)境管理體系的程序文件。( )

　　13.必要時，監(jiān)視和測量設備都應按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和(或)檢定。( )

　　14.內部審核的后續(xù)活動應包括對所采取糾正措施的驗證和驗證結果的報告，實施者不一定是審核組成員。( )

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.特殊過程

　　2.測量設備

　　3.質量改進

　　4.環(huán)境因素和重要環(huán)境因素

　　5.可容許風險

　　五、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　1.簡述質量認證的對象、依據(jù)、鑒定方法、實施者和證明方式。

　　2.什么是“要求“，與產品有關的要求體現(xiàn)在哪幾方面?

　　3.質量管理體系對哪些資源有要求?與環(huán)境管理體系比較有什么不同?

　　4.ISO/TS 16949采用QS9000的五大核心工具是什么?

　　六、案例題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　以ISO9001：2008標準為依據(jù)，對以下案例做出判斷。如你認為存在不符合項時，請寫出不符合標準的哪一條款，并說明理由;如認為不存在不符合項或證據(jù)不足時，則寫明無不符合項，并說明理由。

　　1.機械加工車間車工工段一名在CW140-1型車床上操作的工人使用的B252型水泵主軸的圖紙編號為B252-13B(即第二版)，而設計科兩星期以前就已用B252-13C(第三版)取代B252-13B了，第二版圖紙也沒有作廢標識。

　　2.某廠質量手冊中規(guī)定要對銷售合同進行評審，但審核員要查看合同評審記錄時，銷售科長說：“本廠產品均為一般小型家用電器，均在百貨商店零售，沒有什么特殊合同需要評審，因此我們從未評審過。”這時在場的管理者代表說，供應科進行過工廠采購合同的評審，肯定有記錄，馬上打電話到供應科調評審記錄來看。

　　3.某產品檢驗規(guī)范規(guī)定：試驗溫度80℃，保持10個小時，查成品檢驗報告是48℃，15小時，檢驗組長說這兩種方法是等效的。

　　4.某汽車廠生產了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申述說，由于這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的市已明令禁止這種汽車行駛。

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