浙江省2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.旅行社的性質(zhì)主要反映在兩方面：一是______，二是獲取利潤(rùn)的企業(yè)。

　　2.1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社注冊(cè)資金不得少于______萬(wàn)元人民幣。

　　3.旅游需求的相關(guān)因素評(píng)估主要有四個(gè)方面：對(duì)消費(fèi)者主體需求情況的評(píng)估、對(duì)消費(fèi)者外部環(huán)境因素的評(píng)估、對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)狀況的評(píng)估、______。

　　4.小包價(jià)旅游是針對(duì)團(tuán)體綜合包價(jià)提出來(lái)的，外國(guó)旅游者稱(chēng)為_(kāi)_____。

　　5.旅行社的折扣策略主要有數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、______和地區(qū)折扣。

　　6.國(guó)際上一般采用以下兩種方法對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行調(diào)查：______和指標(biāo)衡量法。

　　7.對(duì)導(dǎo)游員的上崗前培訓(xùn)主要有敬業(yè)精神的培訓(xùn)、______、導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8.為了降低成本，旅行社要抓住三個(gè)環(huán)節(jié)：采購(gòu)、財(cái)務(wù)、______。

　　9.接待工作的質(zhì)量管理有三個(gè)環(huán)節(jié)：建立旅游質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、______、設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

　　10.旅行社的期間費(fèi)用是指旅行社為管理和組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及資金運(yùn)行而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和______。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.世界旅行社協(xié)會(huì)成立于( )

　　A.1949年5月 B.1959年5月

　　C.1930年5月 D.1938年5月

　　2.在所有旅行社自身可控的內(nèi)部因素中，最關(guān)鍵的因素是( )

　　A.客源地組織 B.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立

　　C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇 D.資金的籌措

　　3.我國(guó)旅行社面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是( )

　　A.休閑度假旅游產(chǎn)品 B.觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品

　　C.特種旅游產(chǎn)品 D.觀光產(chǎn)品

　　4.非股份制旅行社籌集自由資本的基本方式是( )

　　A.吸收直接投資 B.負(fù)債籌資

　　C.發(fā)行債券 D.商業(yè)信用

　　5.旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱(chēng)為( )

　　A.自由包價(jià)旅游 B.散客包價(jià)旅游

　　C.小包價(jià)旅游 D.半包價(jià)旅游

　　6.從1987年起至1993年，為扭轉(zhuǎn)由于外匯匯率變動(dòng)造成的我國(guó)實(shí)際旅游價(jià)格下滑的局面，國(guó)家旅游局要求旅行社采取外匯保值措施。我國(guó)旅行社采取的外匯保值的具體措施是( )

　　A.硬貨幣保值 B.價(jià)外加匯差

　　C.提前匯款 D.固定匯率

　　7.領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)在團(tuán)體售價(jià)中歸入( )

　　A.房費(fèi) B.文娛活動(dòng)費(fèi)

　　C.專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi) D.綜合服務(wù)費(fèi)

　　8.在加拿大卡爾加里大學(xué)世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描繪和歸類(lèi)中，體育設(shè)施、交通設(shè)施和可進(jìn)入性等因素屬于( )

　　A.心理性特征組成因素 B.功能性特征組成因素

　　C.獨(dú)特因素 D.普通因素

　　9.旅行社促銷(xiāo)組合最基本的策略是( )

　　A.推式策略 B.拉式策略

　　C.創(chuàng)造需求的組合策略 D.推拉并舉策略

　　10.消費(fèi)需求由低層次向高層次的發(fā)展，反映的是消費(fèi)需求的( )

　　A.發(fā)展性 B.多樣性

　　C.收縮性 D.層次性

　　11.需求的收入彈性大于1的為( )

　　A.必需品 B.奢侈品

　　C.耐用品 D.日用品

　　12.旅游人均支出能反映( )

　　A.旅游需求強(qiáng)度 B.旅游消費(fèi)總額

　　C.旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu) D.旅游需求總量

　　13.備抵法是國(guó)際上通行的處理壞賬損失的方法。目前我國(guó)國(guó)際旅行社是按年末應(yīng)收賬款余額的______提取壞賬準(zhǔn)備金的。( )

　　A.1% B.0.1%

　　C.0.3-0.5% D.0.8%

　　14.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩戴導(dǎo)游證。未戴者，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正;拒不改正的，處______以下的罰款。( )

　　A.500元 B.1000元

　　C.2000元 D.300元

　　15.______，我國(guó)經(jīng)國(guó)民政府交通部核準(zhǔn)，頒發(fā)的第一號(hào)旅行社業(yè)執(zhí)照。( )

　　A.1923年8月 B.1928年1月

　　C.1927年6月 D.1935年1月

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.雙重注冊(cè)制度

　　2.替代性需求關(guān)系

　　3.專(zhuān)題旅游

　　4.促銷(xiāo)組合

　　5.旅行社財(cái)務(wù)管理

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡(jiǎn)述旅行社的職能。

　　2.分析造成旅行社產(chǎn)品公共性的原因有哪些?

　　3.簡(jiǎn)述旅行社制定促銷(xiāo)組合策略時(shí)應(yīng)考慮的因素。

　　4.在接待過(guò)程中，對(duì)事故的處理應(yīng)遵循的原則是什么?

　　5.簡(jiǎn)述資金成本的作用。

　　五、論述題(本大題10分)

　　試分析論述我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

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