名詞解釋

　　管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

　　全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

　　人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采取相應(yīng)的對策和措施。

　　霍桑實驗：20世紀(jì)20年代至30年代間，美國有關(guān)研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。

　　決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

　　強(qiáng)化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程。

　　零期預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。

　　管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

　　戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

　　直線職權(quán)：指某項職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。

　　目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

　　溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

　　社會責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。

　　系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，。

　　控制工作：指管理者通過事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下發(fā)工作成交進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

　　預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期結(jié)果。

　　簡答題

　　1、計劃工作程序：

　?、俟懒繖C(jī)會②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評價各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計劃⑧用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

　　2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：1.由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實提高本身的知識和技能。4.工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。5.可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。

　　缺點：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往會發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

　　3、簡述實現(xiàn)“管理突破過程”的步驟

　　實現(xiàn)“管理突破過程”的步驟：論證必要性;組織落實;進(jìn)行“診斷”;治療過程;克服阻力;在新的水平上控制。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?

　　可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力;個人的權(quán)力又分為老師的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力;強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力;合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作;老師的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力;榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

　　5、組織工作的內(nèi)容

　?、俾毼缓蛵徫辉O(shè)計，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革

　　6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：

　　扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(ACD)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

　　缺點：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。

　　7、有效激勵的要求：

　　堅持物質(zhì)利益的原則;堅持按勞分配的原則;隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件;以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

　　8、科學(xué)管理理論要點：

　　科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實行有差別的計件工資制;工人和雇主雙方都必須來一次心理革命;把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則。

　　9、組織工作的基本原理：

　　目標(biāo)統(tǒng)一原理;分工協(xié)作原理;管理寬度管理;責(zé)權(quán)一致原理;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理;穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

　　10、影響管理寬度的因素：

　　又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

　?、倮碚吲c其下屬雙方的能力。②對問題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權(quán)。⑤計劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

　　11、控制工作的要求：

　　控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況;控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);控制工作應(yīng)具有靈活性;控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益;控制工作應(yīng)有糾正措施;控制工作應(yīng)具有全局觀點;控制工作應(yīng)面向未來。

　　12、學(xué)習(xí)型組織的特點：

　　要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見;要講求戰(zhàn)略;組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化;信息在組織內(nèi)分享;活性化;要有強(qiáng)的組織文化。

　　13、團(tuán)隊給個人帶來的好處：

　　問題解決技能的提高;個人交往能力的提高;對業(yè)務(wù)過程理解的加深;培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能;工作生活質(zhì)量的提高;滿足感和認(rèn)同感;感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等。

　　14、非正式溝通的特點：

　?、傧⒃叫迈r，人們談?wù)摰镁驮蕉?，②對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?，③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?，④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

　　15、目標(biāo)管理的特點：

　　目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

　　16、霍桑試驗的階段及結(jié)論：

　　階段：1、工場照明試驗。2、繼電器裝配室試驗。3、大規(guī)模的訪問與普查。4、電話線圈裝配工試驗。

　　結(jié)論：1、職工是“社會人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)

　　論述題

　　1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實行有差別的計件工資制。5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。7、行職能工長制。8、在管理控制上實行例外原則。

　　評價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

　　2、委員會管理的利弊：

　　如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。

　　優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者的成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。

　　3、目標(biāo)管理的特點及局限性：

　　是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、

　　優(yōu)點：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

　　缺點：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險。

　　4、溝通的原則及有效溝通的要求：

　　溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)效果的過程。

　　溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進(jìn)行情報溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。

　　案例分析

　　一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。

　　答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。

　　1、案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵做法的失敗?！?/p>

　　2、要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。

　　二、隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名老師，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。

　　答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

　　1、首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理;

　　2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容;

　　3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

　　4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合;上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作;選擇和培訓(xùn)好教員;培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性;培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合;理論和實踐要相結(jié)合。

　　三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進(jìn)行分析)

　　1、每個人的知識，經(jīng)驗，文化背景，宗教不同引起溝通障礙

　　2、領(lǐng)導(dǎo)方式有差異

　　四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的老師，會認(rèn)為問題出在那里，提出不同的措施

　　答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案

　　自考重點：

　　1、計劃的表現(xiàn)形式。

　　2、計劃工作的

　　4、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三人大類?其中菲德勒所提山的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)案理論有什么含義?他所提出影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的二個基本因素是什么?

　　5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要表現(xiàn)為哪二類?

　　6.被西方所接受的兩方“管理運動”的觀點有四個，哪四個?

　　7、無國際組織的弱點。

　　8、目標(biāo)管理自身的缺點。

　　11、科學(xué)決策的基本特征。

　　12、主管人員選聘中，內(nèi)部提升方式的優(yōu)缺點，外求制的優(yōu)點。

　　13、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職業(yè)包括哪些?

　　14、在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)的二個階段為?

　　15、馬斯洛需求層次的理論。

　　16、集權(quán)與分權(quán)程度的岡素。

　　19、直線型細(xì)?？椊Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

　　20、計劃工作的原理。

　　21、目標(biāo)管理的含義及優(yōu)缺點。

　　23、委員會制在管理中的利弊。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

　　25、什么是時間網(wǎng)絡(luò)分析?

　　26、主觀決策法的含義?

　　27、委員會制的含義?

　　28、例外原則是什么?

　　29、管理寬度的含義是?

　　30、人員配備的含義?

　　31、什么是管理學(xué)?

　　32、什么是溝通聯(lián)絡(luò)?

　　33、決策的含義。

　　34、怎樣解釋管理審核這一概念?

　　35、什么是組織工作?

　　36、控制工作與目標(biāo)管理兩者的含義。

　　37、直線職權(quán)的含義。

　　38、什么是計劃工作?

　　39、按照糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制工作可分為哪兒類?

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