2012年四川公務(wù)員面試真題：地鐵故障 場(chǎng)面混亂
更新時(shí)間：2012-12-04 10:49:02
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2012年四川公務(wù)員面試真題：地鐵故障晚點(diǎn)，混亂場(chǎng)面你怎處?
地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺(tái)人多混亂，你是工作人員，該怎么辦?
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【答案要點(diǎn)】
(1)及時(shí)把車站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。
(2)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門(mén)工作?；蛳虺丝椭v明實(shí)際情況，安撫乘客的情緒;或按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠(chéng)懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。
(3)事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。
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