三、擊破點(diǎn)

　　從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識(shí)與技巧主要采取的是情境模擬類型問(wèn)題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問(wèn)題。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決(如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個(gè)同事和你一起去出差，你該怎么辦)。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。

　　根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：

　　1. 與本單位關(guān)系類問(wèn)題

　　這類題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會(huì)怎么辦?這類題目的答題套路為：

　　(1)擺正心態(tài)，正確對(duì)待(你是去工作的，不是去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或去拯救單位的)。

　　(2)適應(yīng)單位，尊重單位(只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你)。

　　(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作(你對(duì)單位的態(tài)度就是單位對(duì)你的態(tài)度)。

　　(4)無(wú)法適應(yīng)，立刻走人(不能相融，離開(kāi)是最好的選擇)。

　　2. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問(wèn)題

　　這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多：

　　(1)涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦?

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒(méi)完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦?

　　(4)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左：如你的科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說(shuō)服你站在自己一邊，你該怎么辦?

　　(5)領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做?

　　(6)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專橫的人，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，你該如何與他相處?

　　本類題目的主要套路為：

　　(1)擺正位置，明確自己，角色定位(千萬(wàn)別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套)。

　　(2)檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華(不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通)。

　　(3)尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)(領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無(wú)關(guān)，你是參謀和助手)。

　　(4)服從而不盲從，是非原則要分清(有意見(jiàn)可保留，命令要執(zhí)行，錯(cuò)誤的可找上級(jí)組織)。

　　(5)以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事(正確對(duì)待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作)。

　　(6)時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分(足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適合的方法才會(huì)讓人接受)。

　　3. 與同事關(guān)系類問(wèn)題

　　這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。

　　(1)如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?

　　(2)同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績(jī)都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦?

　　(3)同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？

　　本類題目的主要套路為：

　　(1)自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。

　　(2)對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。

　　(3)對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。

　　(4)對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　(5)對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。

　　(6)矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。

　　(7)朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。

　　4.與群眾關(guān)系類問(wèn)題

　　這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：

　　(1)圍繞著投訴和上訪類的問(wèn)題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？

　　(2)圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。

　　主要答題套路為：

　　(1)態(tài)度熱情，接待有度(起立、讓座、倒水、耐心真誠(chéng))。

　　(2)穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)(讓一個(gè)人說(shuō)，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽(tīng))。

　　(3)仔細(xì)記錄，迅速判斷(對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行記錄，判斷該如何解決)。

　　(4)解決問(wèn)題，匯報(bào)解釋(馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

　　(5)妥善安置，及時(shí)總結(jié)(分類安置群眾如食宿等，找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生)。

　　四、應(yīng)對(duì)建議

　　(1)到相關(guān)人力測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)自己進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解自己是什么類型的人。

　　(2)認(rèn)真研讀公務(wù)員的規(guī)章制度，了解公務(wù)員的組織原則。

　　(3)生活中正確處理人際關(guān)系，針對(duì)自己的弱點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，如可寫下自己最討厭的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)、地方，然后想辦法與最討厭的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，努力化解與他們之間的矛盾和誤解，去你最討厭的地方待一段時(shí)間或做一件事。

　　(4)生活中做一個(gè)易相處的人。通過(guò)平時(shí)的生活對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練。俗語(yǔ)說(shuō)：“江山易改，本性難移”，功夫在平時(shí)。如果平時(shí)不注意培養(yǎng)自己與他人相處的技巧，即使在考試中憑一時(shí)的技巧通過(guò)了，到最后還是不會(huì)適應(yīng)公務(wù)員所要面對(duì)的錯(cuò)綜復(fù)雜的各種問(wèn)題。

五、本類試題舉例及分析

　　假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？

　　試題分析：

　　與同事關(guān)系類問(wèn)題，考查考生的人際交往能力。這類題目其實(shí)有兩個(gè)關(guān)系：一是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不能不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；二是與同事的關(guān)系，有矛盾又要一起工作。主要側(cè)重與同事的關(guān)系，在處理中要以工作為重，在工作中化解矛盾。

　　考生回答實(shí)錄一：(總體評(píng)分：差)

　　在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)、看待和分析問(wèn)題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我與一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻埽桶言S多東西隱藏起來(lái)，這只會(huì)加深誤會(huì)。假如互相坦誠(chéng)相見(jiàn)，以一種客觀、不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確；你先前反對(duì)的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)瓉?lái)在許多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問(wèn)題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說(shuō)得好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。

　　考官對(duì)考生回答實(shí)錄一的評(píng)析：

　　這是網(wǎng)上流傳較廣的一種答法，較為不成功。只是在論證關(guān)系好壞的重要性，邏輯較為混亂，并沒(méi)有解決問(wèn)題。

　　考生回答實(shí)錄二：(總體評(píng)分：差)

　　首先，我會(huì)感到很難利于工作的完成。與有矛盾的同事一起出差，面對(duì)的問(wèn)題很多，有可能影響工作。

　　其次，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，告訴他我與同事之間的矛盾，請(qǐng)他從有利于工作的角度考慮重新?lián)Q人。

　　再次，如果領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)的，我便與他一起出差，按照工作要求完成任務(wù)，畢竟我不是和他去玩。是去工作的。

　　考官對(duì)考生回答實(shí)錄二的評(píng)析：

　　該考生的回答表明考生在日常生活中對(duì)人際關(guān)系的處理較為消極，不能主動(dòng)地去改善人際關(guān)系。

　　考生回答實(shí)錄三：(總體評(píng)分：優(yōu))

　　第一，我會(huì)覺(jué)得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對(duì)工作有沒(méi)有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是想通過(guò)這次出差讓我們倆改善關(guān)系。

　　第二，我會(huì)認(rèn)真檢討一下自己，仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯(cuò)還是他的錯(cuò)。想一想該采取什么方式在出差的過(guò)程中與同事化解矛盾。

　　第三，無(wú)論是不是我的錯(cuò)，在出差的過(guò)程中，在生活上，我會(huì)主動(dòng)一些，如主動(dòng)買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見(jiàn)。

　　第四，如果是我的錯(cuò)，在出差過(guò)程中，我會(huì)找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯(cuò)，也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向他講一下自己當(dāng)時(shí)的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會(huì)化解我們之間的矛盾。

　　第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會(huì)計(jì)較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨(dú)立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會(huì)對(duì)他提出批評(píng)，必要的時(shí)候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。我相信我的同事不會(huì)這么沒(méi)有素質(zhì)的。

　　考官對(duì)考生回答實(shí)錄三的評(píng)析：

　　該考生的回答較為全面，各種情況都想到了，較為積極主動(dòng)，也較為可行。