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2020國考面試模擬試題:市民無意間影響了工作,如何處理?

更新時間:2020-03-18 14:36:41 來源:網(wǎng)絡 瀏覽31收藏9

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摘要 2020年國家公務員筆試已經(jīng)落幕,考生們即將進入下一個重要環(huán)節(jié):面試,考生們要想在面試中成功,必須要注意平時的積累,需要考生進行大量的復習去理解、掌握、鞏固各類密切相關的知識。小編整理了2020國考面試模擬試題:市民無意間影響了工作,如何處理。

2020國考面試模擬試題:

海關大廳繁忙,排隊辦理業(yè)務的企業(yè)較多,但同時大廳外有一個公交樞紐站,很多市民會進入大廳避暑避雨休息或者咨詢?nèi)绾巫嚨?。這些情況影響了大廳正常的業(yè)務辦理工作,作為海關的工作人員,你怎么處理這種情況?

2020國考面試模擬試題參考答案:

我認為,處理這一情況關鍵是協(xié)調(diào)好服務資源,讓市民和企業(yè)的需求都能得到滿足且互不干擾。

第一,劃定好專門的服務區(qū)域??紤]沒有業(yè)務需求的市民大多是為了等公交,因此可以在大廳內(nèi)劃定一塊能看到站點的空間作為服務區(qū)域,準備適量的臨時板凳和座椅,供市民休息使用。同時,我也會委婉題型候車的市民保持安靜,有序等待;這樣能夠讓市民和辦理業(yè)務的企業(yè)互不干擾,避免產(chǎn)生沖突。

第二,考慮到咨詢公交路線可能會導致大廳接待人手更為緊缺,且海關業(yè)務與公交業(yè)務也并不相關,因此我會下載該公交樞紐站所經(jīng)過公交的線路,和海關大廳的位置地圖,并打印張貼在業(yè)務大廳入口處,這樣既解決了市民的需求,也方便了來辦理業(yè)務的其他群眾,一舉兩得。

第三,準備好一些應急物資,以備不時之需。比如毛巾,溫水,雨傘等,并整齊地放在出入口附近,方便有需要的群眾取用。

第四,做好大廳等待業(yè)務辦理的人員的接待工作。主要是詢問大家辦理的業(yè)務類別,做好分流引導工作,并提醒大家備齊材料;能進行線上辦理的引導其在自助服務處辦理,等候時間較長的給其發(fā)放業(yè)務指導手冊,供其等待時解悶。此外,還可以宣傳在線預約和辦理功能,引導企業(yè)錯峰辦理業(yè)務,提升大廳服務效率。

以上內(nèi)容為2020國考面試模擬試題:市民無意間影響了工作,如何處理。希望對大家有所幫助。2020國考筆試已落幕,可以 免費預約短信提醒,及時獲取面試時間提醒。了解更多有關考試的內(nèi)容,關注環(huán)球網(wǎng)校公務員頻道。還可以點擊下方按鈕免費下載更多國家公務員精華資料、系列模擬試題喲!小編在這里預祝大家考試順利!

分享到: 編輯:劉茹

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