2021年導(dǎo)游資格考試已經(jīng)進入備考階段，考生需要同時通過筆試和面試才能合格領(lǐng)證，很多人都覺得面試非常難，不知道如何備考，下面小編為大家?guī)?021年全國導(dǎo)游資格考試科目五分析，從幾個方面來闡述一下。

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2021年全國導(dǎo)游資格考試科目五分析

一、新導(dǎo)游上團為什么會怯場

導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場心理一般有這么幾種情況：新導(dǎo)游上團帶團時間不長，經(jīng)驗不豐富、導(dǎo)游沒去過旅游景點，怕出洋相、覺得游客要求高，難伺候和導(dǎo)游員本身的心理原因等等

導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難，克服怯場心理，還是要充滿自信心，要相信自己是完全可以帶好旅游團的。其次自己也要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范，事先對接待計劃和接待方案做充分的準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，對可能出現(xiàn)的服務(wù)缺陷和質(zhì)量也應(yīng)有個估計，如果出現(xiàn)問題如何預(yù)防和處理，等等。最后，為了避免緊張心理，導(dǎo)游員在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動自己的身體，使因怯場引起的緊張心理控制在最低限度。

二、新導(dǎo)游上團如何在旅游車上做講解?

導(dǎo)游員在旅游車上講解，目前還沒有統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，但有“見人說人，見物說物”的基本原則。同時，在講解這些人與物的時候，確實也存在一些規(guī)律性的內(nèi)容，如：

向旅游者介紹本地的旅游景點的概況、景區(qū)景點的地理位置、氣候特征、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀以及土特產(chǎn)等;

回答旅游者提出的問題，加深旅游者對旅游目的地的了解;

導(dǎo)游員講解時還要注意控制好時間，不要出現(xiàn)旅游車已到達目的地，內(nèi)容還未講完，從而讓游客未能盡興而匆忙下車;

抵達景點時，導(dǎo)游員應(yīng)告知在景點停留的時間以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間、地點。地陪還應(yīng)向游客講明游覽過程中的有關(guān)注意事項。

三、與游客溝通過程中，掌握哪些方法，使說話更有效?

新導(dǎo)游上團想在帶團過程中不冷場、自由轉(zhuǎn)換話題、與難溝通的客人聊天，這些都需要良好的洞察力，和掌握一些說話技巧。

如何講解才能給人留下深刻印象?

以情動人，營造氛圍，加深印象。這就要求導(dǎo)游人員把自己的情感融化于講解之中，并能充分地表達出來，使情、景交織在一起，最終引起旅游者的聯(lián)想與共鳴。

與旅游者交往，導(dǎo)游人員怎樣才能把“話”說好?

良好的溝通，其實是一個雙向交流的過程。在話題選擇上，盡量選擇開放式的話題，可以提前準(zhǔn)備一些問題模板。在談話中，不要總是采用簡單疑問句，主動說出對方想說的話，這種方式尤其適用遇到難溝通的游客。

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