2020年導游資格考試《導游業(yè)務》練習題十
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2020年導游資格考試《導游業(yè)務》練習題十
1、從人口統(tǒng)計學特征來了解游客，年老的游客心理特點表現為( )
A一般喜歡聽帶故事情節(jié)的導游講解
B希望得到尊重、希望導游人員多與他人交談
C好思古懷舊
D希望導游人員熱情友好，能滿足他們的一切
E對游覽名勝古跡、會見親朋好友有較大的興趣
2、對于領隊或全陪的苛求與挑剔，地陪要按照()的原則來處理。
A有理
B有情
C有利
D有節(jié)
E有禮
3、下列關于個性化服務說法正確的是()。
A個性化服務是針對游客個別要求而提供的服務
B個性化服務是在合理而可能的前提下提供的服務
C個性化服務是在時間上具有隨機性
D個性化服務是游客因旅途中的特殊需要而提出的
E個性化服務是衡量導游服務質量是否合乎標準的基本根據
4、導游人員接近游客的主要方式有()。
A選擇話題
B自我介紹
C問候游客
D向游客致謝
E他人引見介紹
5、()的講解是提高游客游興的法寶。
A生動
B真摯
C靈活
D適時
E方法多樣
6、在帶團的過程中，導游人員向游客傳遞的審美信息主要有()。
A生理感受
B文化內涵
C價值標準
D審美情趣
E知覺形象
7、地陪在與領隊、全陪的合作中，要特別注意以下()。
A相互支持、相互溝通
B尊重領隊、全陪
C主動討好領隊、全陪
D盡力避免正面沖突
E相互學習，明確責任
8、導游人員在安排游客購物和娛樂活動時，應注意()。
A從游客的需要和利益出發(fā)
B以不影響旅游接待計劃的完整實施為前提
C選擇游客有興趣購物的時機，向游客熱情介紹，如實推薦
D選擇質量保證、活動內容健康、物品和服務的價格合理的商店和娛樂場所
E游客是否參加娛樂活動，最好讓領隊決定
9、導游人員提高自己對游客的影響力的“法寶”有()。
A優(yōu)質的服務
B淵博的知識
C敬業(yè)精神
D優(yōu)良個性
E良好素質
10、導游人員必須寬待游客，這個要求導游人員做到()
A了解游客
B尊重游客
C遷就游客
D諒解游客
E理解游客
溫馨提示：參考答案請看下一頁
參考答案：
11.BCE 12.ACD13.ABCD 14.BCDE 15.BDE 16.BCE 17.ABD 18.BCD 19.BCD 20.BDE
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