2020年導游資格證考試《導游業(yè)務》考前預測題級答案(三)
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2020年導游資格證考試《導游業(yè)務》考前預測題級答案(三)
多項選擇題
1.為了防止發(fā)生交通事故，導游人員應做到( )。
A.日程安排留有余地，不催促司機違章超車、超速行駛
B.提醒司機，謹慎駕駛
C.不與司機聊天，避免分散司機注意力
D.要阻止非本車司機開車。提醒司機開車前不要飲酒
E.導游人員要提醒司機經(jīng)常檢查車輛，若發(fā)現(xiàn)隱患，要及時修理或更換車輛
2.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，導游人員應協(xié)助處理善后事宜，( )。
A.旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者
B. 若有重傷者應迅速送往醫(yī)院，如果有人死亡，要按有關規(guī)定處理
C.導游人員要采取各種措施來安定旅游者的情緒
D.及時解決因火災造成的游客生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行
E.寫出翔實的書面報告
3.發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應立即采取的正確措施是( )。
A.設法催吐
B. 讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性
C.立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
D.迅速報告旅行社
E.追究供餐單位的責任
4.當旅游團隊被迫提前到達或推遲離開某一地時，都會導致旅游團在該地的停留時間延長。對此，地陪應采取的措施是( )。
A.抓緊與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該旅游團的用餐、用房、用車的安排
B.調(diào)整活動日程安排，適當增加旅游景點
C.適當延長在主要景點的游覽時間
D.晚上安排文體活動，努力使活動內(nèi)容充實
E.及時與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜
5.下列各項導游人員的服務準備中，( )屬于導游人員自身狀況的準備。
A.準備導游詞和興趣話題
B. 調(diào)整心理狀況
C.準備旅游者可能感興趣的話題
D.準備外語和旅游資料
E.準備個人用品
6.導游人員對游客道歉應做到( )。
A.道歉必須是誠懇的
B.道歉必須是及時的
C.道歉必須要把握分寸
D.道歉必須使游客滿意
E.必須分清深感遺憾和道歉的界限
7.導游講解有多種方法可以運用，常見的有簡單概述法、突出特點法和( )等。
A.分段講解法
B.照本宣科法
C.制造懸念法
D.觸景生情法
E.有問有答法
8.( )屬于導游人員常規(guī)服務的技能。
A.選擇合適的工作位置
B.給游客攝影停留的時間
C.抓住散客旅游的特點
D.了解游客心理
E.提供個性化服務
9.導游人員在為游客做購物指導時應注意( )。
A.動機應擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點
B.熟悉商品知識，當好購物參謀
C.盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異
D.把引導游客購物作為導游服務工作的重中之重
E.應在不影響整個旅游行程的基礎上盡量滿足游客的合理要求
10.導游人員在處理與接待單位的合作關系時，應該注意做到( )。
A.要注意自身修養(yǎng)
B.要尊重旅游接待單位
C.要協(xié)調(diào)好供給關系
D.要主動配合
E.要在工作上相互支持
溫馨提示：參考答案請看下一頁
參考答案：
1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCE 7.ACDE 8.ABC 9.ABE 10.ABCDE
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