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2020年導游考試《導游實務》重點模擬試題十

一、外國人護照丟失怎么辦 ?

1、請客人冷靜回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找

2、如確己丟失，應報告社領導，由旅行社開具證明，并請失主準備照片

3、由失者憑旅行社開具的證明向當地公安部門報失

4、由公安部門出具丟失證明

5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國駐華使館或總領事館辦理領取新護照的手續(xù) ，

6、憑新護照，失者還應到當地公安局辦理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。

二、發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應該怎么做 ?

1、設法催吐，讓食物中毒者喝水 300-500 時，以加速排泄，緩解毒性

2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明

3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

三、旅行途中，客人突發(fā)心臟病，而團內又無醫(yī)生，導游應怎樣處理 ?

1、客人心臟病突發(fā)時，千萬不能搬動和拖拉客人，而應讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領隊或其他游客在客人身上尋找急救藥

2、應及時將病人送到附近的醫(yī)院檢查治療

3、迅速將情況報告社領導，征求處理意見

4、一般應讓病人留醫(yī)院繼續(xù)觀察，由全陪或領隊或其親朋好友陪同

5、導游應帶領其他旅游者繼續(xù)參觀游覽，但要隨時了解病人的情況，待旅游活動結束，再妥善處理病人的安置問題。

四、旅游途中，游客發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現場導游應做哪些力所能及的初步措施 ?

1、止血 ( 手壓法、加壓包扎法、止血帶法 ):

2、包扎 ( 最好先清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結口不要在創(chuàng)傷處 ) 3、上夾板 ( 就地取材上夾板，以求固定兩端關節(jié)，避免轉動骨折肢體 )

五、客人離開上站赴下站后，發(fā)現錢包遺忘在上一站所住飯店時，導游應怎樣處理 ?

1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢包

2、找到錢包后，應及時通知客人 ( 或下一站旅行社領導 ), 讓客人放寬心，不要影響旅游活動

3、迅速委托可靠的人 ( 或其他團隊的全陪或領隊 ) 將錢包帶到下一站交給失者，如無合適人可委托，可請示領導派專人將錢包送到客人手里

4、按規(guī)定，辦好交接手續(xù)并要求失者立 " 收到失物 " 的字據，以備查

5、在情況匯報中，要寫清失物處理的情況。

六、客人行李抵飯店，地陪在清點時，發(fā)現少了一件，導游應怎樣處理 ?

1、首先與領隊共同查清丟失的行李是誰的

2、再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質地等并做好客人的安慰工作

3、請押運行李員迅速查找，是否混雜在其它團隊行李中，或送到其它飯店去了

4、行李找到后，應迅速送交客人手中：

5、如在應找的范圍內未找到，則要請全陪協(xié)助領隊與上一站旅行社聯(lián)系查找

6、如行李中有貴重物品，地陪應盡快向部門經理和總經理匯報，以引起重視，協(xié)助查找

7、總之，要想客人之所想，急客人之所急。

七、旅游團里有客人走失，導游應如何處理 ?

1、在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話，可適當延長在該游覽點的等候時間

2、向當地公安部門報告，請協(xié)助查找

3、與此同時，將情況報告社部門經理，以協(xié)同查找

4、與飯店服務臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去

5、如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具，則應留下全陪或領隊繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭

6、丟失人員情況，應在團隊離開后及時請計調部或有關部門通知下一站旅行社

7、回到社里后，地陪應將處理結果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。

八、在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游應怎樣處理 ?

1、視時間長短，是否允許等候

2、如短時間內不能通車，應設法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭

3、在塞車處理中，應爭取交警的支持

4、在可能的情況下，應將交通堵塞情況報告社領導，以請示辦法。

九、入境旅游團即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團活動，應怎樣處理?

1、接待社開具患病情況證明

2、地陪和領隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)， 并為患者辦理單獨旅行簽證

3、請領隊備好辦理手續(xù)的費用

4、在前往公安局出入境管理處前，應電話聯(lián)系以便安排接待。

十、在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?

1、先與領隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領隊協(xié)助工作

2、將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解

3、適當調整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻

4、精心安排游覽，認真導游講解，以一流服務，穩(wěn)定客人情緒，做好工作

5、請社領導出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之要千方百計轉化客人情緒。

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