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2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題及參考答案八

1、新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有()。

A、良好的思想品德

B、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)

D、較高的外語(yǔ)水平

E、靈活的應(yīng)變能力

2、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于()。

A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題

C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作

D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

3、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是()。

A、工資收入

B、個(gè)人履歷

C、婚姻狀況

D、年齡

E、身體狀況

4、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有()。

A、把女子介紹給男子

B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者

C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬

D、把未婚女子介紹給已婚女子

E、把主人介紹給客人

5、對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是()。

A、統(tǒng)一性

B、規(guī)范化

C、和諧

D、個(gè)性化

E、審美性

6、以下說(shuō)法正確的是(　　)。

A、東方人的思維方式一般由抽象到具體

B、西方人的思維方式一般由抽象到具體

C、英國(guó)人矜持，但不幽默

D、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念

E、美國(guó)人開(kāi)朗大方、愛(ài)結(jié)交朋友

7、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有(　　)。

A、易波動(dòng)性

B、無(wú)形性

C、有形性

D、享受性

E、選擇性

8、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有(　　　)。

A、動(dòng)機(jī)因素

B、經(jīng)濟(jì)因素

C、時(shí)間因素

D、團(tuán)體因素

E、文化因素

9、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有(　　　)。

A、不安全感

B、戒備心理

C、忙于個(gè)人事務(wù)

D、追新求異

E、放肆傲慢

10、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為()

A、正確

B、豪放

C、清楚

D、靈活

E、生動(dòng)

11、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

12、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，(　　)。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē)

B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，不疲勞開(kāi)車(chē)

C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)以緩解其疲勞

E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車(chē)，搭乘無(wú)關(guān)人員

13、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須(　　)。

A、主動(dòng)與旅游者溝通

B、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁

C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D、繼續(xù)做好服務(wù)工作

E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

14、導(dǎo)游人員有(　　)等違紀(jì)行為，扣除8分。

A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的

C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

15、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是(　　)。

A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)

B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房?jī)?nèi)有老鼠

D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

16、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在(　　)。

A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心

B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神

C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

17、歡送詞的內(nèi)容一般包括(　　)。

A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議

D、表達(dá)美好祝福

E、期待重逢

18、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)(　　)。

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

E、查明原因，分清責(zé)任

19、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有(　　)。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作

B、核實(shí)交通票據(jù)

C、確定出行李的時(shí)間和方法

D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

E、及時(shí)歸還證件

20、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括(　　)。

A、熟悉接待計(jì)劃

B、落實(shí)接待事宜

C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備

D、形象準(zhǔn)備

E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

21、以下說(shuō)法中，正確的是(　　)。

A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化

B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

E、乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

22、游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該(　　)。ABCDE

A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找

C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找

E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

23、常見(jiàn)的護(hù)照種類(lèi)有(　　)。

A、外交護(hù)照

B、公務(wù)護(hù)照

C、因公普通護(hù)照

D、因私普通護(hù)照

E、團(tuán)體護(hù)照

24、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是(　　)。

A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志

B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。

C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用

D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶

E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。

25、游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)(　　)。

A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求

B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l

C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所

D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車(chē)，但告知費(fèi)用自理

E、與全陪一起陪同前往

26、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出(　　)。

A、求全心理

B、求安全心理

C、求新心理

D、懶散心理

E、忙于個(gè)人事務(wù)

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參考答案

1.ACD 2.ABD 3.ABCDE 4.BDE 5.BCE 6.ADE 7.ABDE 8.BCDE 9.ABD 10.ACDE

11.ABCDE 12.ABC 13.ACDE 14.BCDE 15.BC 16.ABC 17.ABCDE 18.ACD 19.BCDE

21.ACE 22.ABE 23.ABCD 24.ACDE 25.ABCD 26.BC

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