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2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題及參考答案一

1、( )原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

A、滿(mǎn)足游客要求

B、經(jīng)濟(jì)效益

C、按合同辦事

D、合理而可能的原則

2、( )是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。

A、敬業(yè)精神

B、知識(shí)結(jié)構(gòu)

C、技能水平

D、身體素質(zhì)

3、( )是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。

A、沿途導(dǎo)游講解

B、景區(qū)景點(diǎn)講解

C、文化娛樂(lè)活動(dòng)

D、品嘗風(fēng)味餐

4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由( )來(lái)完成。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、賓館前廳接待員

5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞( )，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A、信件

B、衣服

C、書(shū)籍

D、食品

6、在我國(guó)( )朝，把專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱(chēng)為“圖經(jīng)”“地經(jīng)”。

A、漢

B、唐

C、宋

D、明

7、中國(guó)最早的旅行社創(chuàng)設(shè)于( )。

A、1923年

B、1927年

C、1949年

D、1954年

8、導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按( )劃分的。

A、業(yè)務(wù)范圍

B、職業(yè)性質(zhì)

C、使用語(yǔ)言

D、技術(shù)等級(jí)

9、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( )。

A、敦促飯店方面給予換房

B、敦促飯店方面給予打掃

C、報(bào)告旅行社

D、寬慰游客

10、游客要求傳遞貴重物品，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A、斷然拒絕

B、婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理

C、報(bào)告旅行社

D、婉言拒絕，如無(wú)法拒絕，可以轉(zhuǎn)遞，請(qǐng)其留下委托書(shū)

11. 旅游簽證屬于( )

A.外交簽證

B.公務(wù)簽證

C.普通簽證

D.禮遇簽證

12. 武漢航空公司的代碼為( )

A. CA

B. MU

C. CZ

D. WU

13. 中國(guó)銀行在兌換旅行支票時(shí)收取( )的貼息。

A.5.5 ‰

B.3.5 ‰

C.7.5 ‰

D.8‰

14. 在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由( )保管。

A.旅游者本人

B.領(lǐng)隊(duì)

C.全陪

D.地陪

15. 旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的( )。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導(dǎo)性文件

D.參考性文件

16. 旅游團(tuán)游覽湖北后，導(dǎo)游員用“壯美的長(zhǎng)江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國(guó)勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫”來(lái)概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是( )。

A.觸景生情法

B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

C.同類(lèi)比擬法

D.突出重點(diǎn)法

17. 當(dāng)導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時(shí)，講到正是用梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)來(lái)象征武漢市人民的剛強(qiáng)意志。這是采用了( )導(dǎo)游講解法。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

D. 觸景生情法

18.旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.婉言拒絕

B.表示贊同

C.首先征求領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員的意見(jiàn)

D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

19. 面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.不卑不亢、求同存異

B.嚴(yán)厲駁斥

C. 耐心解釋

D.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

20. 不滿(mǎn)2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人票價(jià)的( )付費(fèi)。

A.10%

B.25%

C.50%

D.70%

21、以下哪一項(xiàng)不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?(　　)。

A.熟悉接待計(jì)劃

B.心理準(zhǔn)備

C.物質(zhì)準(zhǔn)備

D.與地方接待社的聯(lián)系

22、對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由(　　)出具《死亡鑒定書(shū)》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)

C.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T(mén)的法醫(yī)

D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

23、導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是(　　)。

A.把男子介紹給女子

B.把未婚女子介紹給已婚女子

C.把地位高的介紹給地位低的

D.把年輕者介紹給年長(zhǎng)者

24、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除 (　　)分。

A.2

B.4

C.6

D.8

25、港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的(　　)。

A.港澳居民臨時(shí)身份證

B.中華人民共和國(guó)出境通行證

C.港澳居民旅行證明

D.當(dāng)?shù)毓簿值倪z失證明

26、以下哪一項(xiàng)不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?(　　)

A.熟悉接待計(jì)劃

B.心理準(zhǔn)備

C.物質(zhì)準(zhǔn)備

D.與地方接待社的聯(lián)系

27、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是(　　)。

A.不卑不亢，光明磊落

B.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一

C.熱情友好，賓客至上

D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

28、下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則?(　　)

A.針對(duì)性原則

B.多樣性原則

C.靈活性原則

D.計(jì)劃性原則

29、通常為人境旅游團(tuán)隊(duì)辦理住宿登記手續(xù)的人員是(　　)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.飯店前臺(tái)接待員

30、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)者屬于安全事 故中(　　)的事故。

A.重大

B.一般

C.輕微

D.特大

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參考答案：

1.A 2.A 3.B 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 9.B 10.D

11.C 12.D 13.C 14.A 15.B　16.B 17.D 18.C 19.B 20.A

21.D 22.C 23.C 24.B 25.B 26.D 27.B 28.B　29.A 30.B

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