2019導游證考試《導游業(yè)務》考點：如何處理旅游安全事故
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旅游安全事故的處理
一、旅游安全事故的概念及等級
(一) 概念：在旅游活動的過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。
(二) 等級：
1. 輕微：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。
2. 一般：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬—10萬(含1萬)元者。
3. 重大：一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬—100萬(含10萬)元者。
4. 特大：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或者性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
二、旅游安全事故的處理
(一) 處理原則：①迅速處理原則;②屬地處理原則;③妥善處理善后原則。
(二) 處理程序：
1. 旅游安全事故處理的一般程序：
①立即報告;②保護現(xiàn)場;③協(xié)同有關部門進行搶救、偵查;④有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。
2. 重大旅游安全事故處理原則和程序：
處理原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭協(xié)調(diào)有關部門，以及事故責任方及其主管部門負責處理，必要時可成立事故處理領導小組。
處理程序：①事故報告單位立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救，及時報告當?shù)毓膊块T。②做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀、完整。如有傷亡，應立即組織醫(yī)護人員搶救，及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門;事故報告單位應確認傷亡人員的身份及保險情況，并進行登記。如有死亡，注意保護好遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的物品，要認真清理和保護并逐項登記造冊。③在處理過程中，責任方及其主管部門負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關證明文件;④如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責任方和事故報告單位在對傷亡人員清楚后，要及時報告當?shù)赝馐虏块T及國家旅游局，由當?shù)赝馐虏块T或國家旅游局負責通知外方，而有關組團旅行社應當及時撫慰傷亡者家屬。
3. 特大旅游安全事故的處理程序：適用于國務院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》。①報告;②現(xiàn)場保護;③調(diào)查。
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