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結(jié)合復(fù)習(xí)進(jìn)度做模擬試題使我們進(jìn)行導(dǎo)游證考試復(fù)習(xí)的重要方法，但目前網(wǎng)絡(luò)上的試題水平良莠不齊，無(wú)法充分地讓考生得到練習(xí)，針對(duì)這種情況環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您精心整理了“2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，其10分)

1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2.___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

3.導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

4.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類。

5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題2分，共20分)

1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指( )的時(shí)期。

A.20世紀(jì)至今

B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D.20世紀(jì)50年代至今

2.旅游者的( )是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性

B.大眾性

C.社會(huì)性

D.協(xié)同性

3.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是( )。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

4.對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到( )。

A.堅(jiān)決予以拒絕

B.假裝聽不見

C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決

5.散客包價(jià)旅游是指( )名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

A.9

B.10

C.12

D.15

6.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了( )。

A.客觀性原則

B.針對(duì)性原則

C.計(jì)劃性原則

D.靈活性原則

7.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫( )。

A.錯(cuò)接

B.空接

C.漏接

D.失誤

8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且( )系統(tǒng)完善的旅游地。

A.綜合功能

B.旅游功能

C.服務(wù)功能

D.開發(fā)功能

9.CAl561指代的是( )。

A.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國(guó)南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班

10.針對(duì)旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是( )。

A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共20分)

1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為( )。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊(duì)

3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在( )。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。

A.語(yǔ)言

B.知識(shí)

C.思想品德

D.職業(yè)道德

E.服務(wù)技能

5.( )是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好

B.真誠(chéng)公道

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.賓客至上

E.耐心細(xì)致

6.對(duì)誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

7.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有( )。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B.湖南籍中國(guó)臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財(cái)物

9.民航的運(yùn)輸飛行主要有( )形式。

A.班期飛行

B.紅眼航班飛行

C.不定期航班飛行

D.加班飛行

E.包機(jī)飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有( )情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題2分，共20分)

1.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。( ) 2.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。 ( )

3.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。 ( )

4.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。 ( )

5.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。 ( )

6.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。 ( )

7.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。 ( )

8.為了向游客說(shuō)明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。( )

9.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。 ( )

10.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。 ( )

五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共16分)

1.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

2.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備?

六、案例分析題(共14分)

一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來(lái)青海觀光游覽。該團(tuán)原計(jì)劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團(tuán)在土族民俗村游覽時(shí)，團(tuán)內(nèi)一對(duì)夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請(qǐng)他們到家里住幾天，這對(duì)夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請(qǐng)其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請(qǐng)問(wèn)：假如你是小李，將如何處理這種情況?

參考答案：

一、填空題

1.飯店，交通 2.語(yǔ)言，工具 3.行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

4.安全服務(wù)，咨詢服務(wù) 5.接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

二、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.B 3.C 4.A 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE

四、判斷題

1.√ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.√8.× 9.× 10.×

五、簡(jiǎn)答題

1.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;自覺遵紀(jì)守法;自尊、自愛，不失人格、國(guó)格;注意小節(jié)。

2.掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息;了解旅游團(tuán)成員的情況;熟悉旅游接待計(jì)劃;制定詳細(xì)接待計(jì)劃;落實(shí)預(yù)定服務(wù)。

六、案例分析題

(1)首先，盡量勸說(shuō)這對(duì)夫婦隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

(2)如果他們執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為他們辦理退團(tuán)手續(xù)。

(3)退掉這對(duì)夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。

(4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少2人。

(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時(shí)間的房費(fèi)、餐費(fèi)。

(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。

(7)告訴這對(duì)夫婦他們沒有享用的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

(8)告訴這對(duì)夫婦他們離團(tuán)后費(fèi)用自理。

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