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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質(zhì)、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質(zhì)、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業(yè)務》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業(yè)務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空

1._________年7月,英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒

大會。此次旅行成為公認的近代商業(yè)性旅游活動的開端。

2. 現(xiàn)代導游服務方式大致分為________導游方式和_________導游方式。

3. 導游工作集體一般由_______、________、和_________組成。

4. ___________是指旅游團(者)抵達后,無導游人員迎接的現(xiàn)象。

5. 個別旅游者因病、因事或其他原因需要提前離開時,導游員應協(xié)助辦理

_____________簽證等離團手續(xù)。

6. 中國海關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往港澳的,總限值人民幣________

元,前往國外的,總限值人民幣_______元,嚴禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進出境。

7. 導游服務具有與其它服務不同的特點:____________、________________、和

_______________。

8. 海關(guān)通道分為__________和______________兩種。

二、單項選擇

1. 旅游簽證屬于()

A.外交簽證

B.公務簽證

C.普通簽證

D.禮遇簽證

2. 武漢航空公司的代碼為()

A. CA

B. MU

C. CZ

D. WU

3. 中國銀行在兌換旅行支票時收取()的貼息。

A.5.5 ‰

B.3.5 ‰

C.7.5 ‰

D.8‰

4. 在旅游期間,客人的身份或旅行證件,一般情況下應該由()保管。

A.旅游者本人

B.領(lǐng)隊

C.全陪

D.地陪

5. 旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

6. 旅游團游覽湖北后,導游員用“壯美的長江三峽,燦爛的荊楚文化,綺麗的神龍仙境,

迷人的三國勝跡,絕奇的武當功夫”來概括湖北的風光特色。這種導游方法是()。

A.觸景生情法

B.畫龍點睛法

C.同類比擬法

D.突出重點法

7. 當導游員講到武漢市的市花是梅花時,講到正是用梅花那不畏寒威、獨步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的剛強意志。這是采用了()導游講解法。

A.突出重點法

B.分段講解法

C.畫龍點睛法

D. 觸景生情法

8.旅游團中某位游客希望帶其在華親友隨團活動,導游人員應該()。

A.婉言拒絕

B.表示贊同

C.首先征求領(lǐng)隊或其他團員的意見

D.首先向旅行社領(lǐng)導匯報

9. 面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論,導游人員應該()。

A.不卑不亢、求同存異

B.嚴厲駁斥

C. 耐心解釋

D.請領(lǐng)導協(xié)助解決

10. 不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時,按成人票價的()付費。

A.10%

B.25%

C.50%

D.70%

三、多項選擇

1. 導游服務在旅游接待服務中的紐帶作用表現(xiàn)在()。

A.承上啟下的作用

B.信息反饋的作用

C.連接內(nèi)外的作用

D.協(xié)調(diào)左右的作用

2. 浙江省旅游局和寧波市旅游局嚴格規(guī)定導游人員上團必須()。

A.攜帶導游證

B.攜帶接待計劃書

C.佩帶導游胸牌

D.帶被委派旅行社導游旗

3. 為了使旅游活動順利進行,導游人員應努力搞好領(lǐng)隊的關(guān)系,為此導游人員

應該()。

A.多與領(lǐng)隊磋商

B.支持領(lǐng)隊的工作

C.多聽領(lǐng)隊的意見和建議

D.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導

4. 地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時,如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計

有部分出入時,地陪應持的態(tài)度是()。

A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋、耐心說服

C.及時報告接待旅行社,查明原因

D.若是接待社責任,應實事求是地說明情況

5. 導游講解“虛實結(jié)合”法中的虛是指與景觀有關(guān)的()。

A.藝術(shù)價值

B.民間傳說

C.歷史沿革

D.趣聞軼事

四、案例分析題

一天,地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯,他有點納悶,但以為已起身外出散步,沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客,他就找領(lǐng)隊詢問,領(lǐng)隊也不知道;于是打電話,沒人接,他們倆就上樓找。敲門,無人應;推門,門鎖著;問樓層服務員,回答說沒見人外出。于是請服務員打開門,發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳,驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的游覽活動,并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息,請領(lǐng)導前來處理問題。然后在前廳走來走去,緊張地等待領(lǐng)導。

(1)在上述描述中,導游員在哪些方面做得不對?應該怎樣做?

(2)游客死亡后,導游員應該做些什么事?

參考答案：

一.填空題

1. 1841,托馬斯·庫克

2. 圖文聲像,實地口語

3. 地陪、全陪、領(lǐng)隊

4. 漏接

5. 分離

6.150,300,麝香

7. 獨立性強,腦體高度結(jié)合,客觀要求復雜多變

8. 紅色通道,綠色通道 9. 20

二.單項選擇題

1.C 2.D 3.C 4.A 5.B

6.B 7.D 8.C 9.B 10.A

三.多項選擇題

1.ACD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.BD

四.案例分析題

1.(1)導游員行動的不妥之處(2分)

①發(fā)現(xiàn)游客死在床上,兩人不應該都跑下來

②不應該驚恐地當眾宣布死訊

③地陪不應該立即宣布取消當天的游覽活動

④地陪不應該只打電話向旅行社報告游客死亡的消息

⑤不應該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導而不管其他旅客

導游員正確的做法是:(3分)

①應有一人留在原地與樓層服務員一起保護現(xiàn)場

②安定游客情緒

③地陪或由旅行社另派地陪帶旅游團到預定游覽點游覽或組織與當時氣氛相行適

應的活動

④在通知旅行社的同時要通知飯店保衛(wèi)部門

⑤向旅行社領(lǐng)導作詳實報告

⑥有關(guān)部門來調(diào)查時,導游員要積極配合

(2)游客死亡后,導游員要在旅行社領(lǐng)導下,做如下工作:(3分)

①提醒領(lǐng)隊通知死者所在國駐華使、領(lǐng)館

②提醒領(lǐng)隊設法通知死者家屬,讓其來華處理后事,家屬來華后要表示慰問,并安排

好他們的生活

③按家屬或使、領(lǐng)館的意見處理遺體

④與領(lǐng)隊等人一起清理死者遺物并登記造冊,在場者要在清單上簽字,并辦理公證手

續(xù);遺物清點裝箱后交死者親屬或交領(lǐng)隊帶回。接受遺物者要簽字。

⑤向其他游客通報死者的死亡原因。

⑥協(xié)助領(lǐng)導辦理有關(guān)證件

⑦必要時參加悼念活動

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