2019年導游考試《導游業(yè)務》章節(jié)精華考點：導游服務
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導游考試知識點涉及面廣，知識量大，因此在備考復習階段，對于知識點的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們得到充分的鍛煉，環(huán)球網校導游證頻道按照章節(jié)分布為您整理了《導游業(yè)務》章節(jié)精華考點，幫助大家進行考前沖刺，請各位考生認真記憶以下知識點。
《導游業(yè)務》章節(jié)精華考點：：第一章導游服務
1. 導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務的人員。
2. “游客至上”是服務人員的行動指南，也是服務工作中處理問題的出發(fā)點。
3. 導游服務的原則是游客至上、維護游客合法權益、規(guī)范化與個性化相結合。
4. 現(xiàn)代導游服務方式大致可分為兩大類：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式。
5. 導游服務的范圍主要包括講解服務、生活服務、安全服務、咨詢服務、問題服務五大類型。
6. 導游服務具有社會性、文化性、服務性、經濟性和涉外性等屬性。
7. 導游服務的經濟性現(xiàn)在直接創(chuàng)收、擴大客源、間接創(chuàng)收、促銷商品和促進經濟交流等方面。
8. 導游服務具有與其他服務不同特點：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、跨文化性。
9. 導游服務在旅游接待服務中處于核心地位，導游服務具有以下作用：紐帶作用、反饋作用、擴散作用和效益作用。
10. 我國關于導游服務已經發(fā)布了三個標準，一是《導游服務質量》國家標準;二是《旅行社國內旅游服務質量要求》行業(yè)標準;三是《旅行社出境旅游服務質量》行業(yè)標準。
11. 導游員在提供導游服務時應遵循規(guī)范化服務與個性化服務相結合原則，其中規(guī)范化服務是服務的基本骨架，而個性化服務是服務的靈魂。
12. 旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。
13. 導游工作環(huán)境和人際交往都相對復雜，有時會面對形形色色的物質誘惑和“精神污染”，這一特點要求導游員有較高的政治思想水平、堅強的意志、高度的責任感。
14. 導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)有三點，其一是承上啟下的作用，其二是連接內外的作用，其三是協(xié)調左右的作用。
15. 游客至上的三層含義是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益為重。
16. 世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、民俗風情、緊急習慣等不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這都決定了導游服務工作的跨文化性。
17. 世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是1841年英國人托馬斯庫克包租了一列火車運送570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。
18. 1923年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設了旅游部。1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社。
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