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導游自己:

1.最好帶個記事本，筆，把每天的事項記錄清楚，尤其是涉及的財務問題。因為你隔兩天可能就記不清這些小細節(jié)，到時候賬不好對。

2.行程單什么的，和你的導游證件保管好，有那種文件袋和導游夾，專門放票據(jù)的。你可以準備一個雙肩包，最好背前面，以防萬一?！酒睌?shù)要多少張，千萬別弄錯，單據(jù)不管要不要都收好】

3.基礎設備，導游旗，擴音器，行程單，簽單(看你們公司具體操作有無)，其他的，比如傘，充電寶，地圖，

4.提前準備好導游詞，沒去過就搜索圖片對號入座，大概了解重要景點，多收集些相關(guān)傳聞，小故事，說的生動活潑些。

5.最重要的是保持自己的鎮(zhèn)定“范”，自己要不急不慌，這樣游客才能相信你，依靠你。你第一次自我介紹的時候不要露怯，也不要不好意思，一定要大大方方，給人年紀雖小但靠譜穩(wěn)重的感覺。對客人要不卑不亢，不要怕投訴，盡量在游客心中有信服力，這樣大場面才不會失控。對團隊的操控力要慢點掌握，不急。

6.對司機客氣一點，買瓶水啊，這樣時間，路線也好溝通點，

7.不知你們留宿嗎，如果住酒店，安排好客人后，身份證立即歸還客人自己保管。導游住司陪房，男女分開的，但還是要小心，鎖好門窗，很晚了就不要出去，一個女孩子在外面要小心謹慎，看緊財物，尤其是和別人拼住，不管對方是游客，還是同性司機，防人之心不可無。

對游客:

1.先給客人你的聯(lián)系方式，告訴他們一定要記住你們的車牌號，車的顏色，司機的電話，你的電話。以防走丟，循環(huán)強調(diào)無數(shù)次。

2.提醒客人，隨時跟緊導游，不要走丟。帶夠衣服，雨傘(遮陽遮雨)，簡單藥物(治療感冒，水土不服，腸胃藥，創(chuàng)口貼什么的)，但是 你千萬不能給客人提供，出了事，你承擔不了責任，盡量讓客人自備，或你陪著去藥店買。最后注意安全，不要下水，不要攀爬高物等等?！居行┬苡慰驼f幾遍都聽不進去，所以無限循環(huán)強調(diào)……】

3.盡心盡力為客人做好一切，盡管沒有經(jīng)驗，但凡有心，都不會太苛責你。

4.如遇到挑剔的客人也不要緊，告訴他，【合理而可能的要求】，會與公司溝通盡量滿足，不要與客人發(fā)生正面沖突，拿不準的事千萬不要自己決定，打電話回公司，讓公司決定，計調(diào)可能會不耐煩，沒關(guān)系，總比出事以后你無辜一個人擔責任的好?！窘?jīng)驗之談，切記】

5.開場歡迎詞和結(jié)束后的歡送詞，準備好一點?？梢酝旎匾稽c印象分。

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