一、 判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B)

1.導游人員要有強烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。( )

答案：B

2.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。 ( )

答案：B

3.文化層次較高的游客大多期待聽導游講民間傳說和神話故事。 ( )

答案：B

4.導游員在講解的時候要做到“自圓其說”。因此，導游員對自己心里沒有把握的和一時不能查實的問題，可以通過編撰達到“自圓其說”。 ( )

答案：B

5.導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關心的話題切入。 ( )

答案：B

6.導游員在帶團過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導游人員主觀失誤造成的問題，則無需把責任攬到自己身上。 ( )

答案：B

7.為老年旅游者安排旅游行程時，景點要多而全，但節(jié)奏不宜太快。 ( )

答案：B

8.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照年齡來收費的。 ( )

答案：B

9.接待殘疾旅游者時導游員應盡量多詢問、多幫助。 ( )

答案：B

10.不管因為何種原因而產生漏接事故，導游人員應首先向旅游者誠懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機場(車站、碼頭)。 ( )

答案：A

11.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。 ( )

答案：A

12.游客在房間內的洗衣費、電話費和飲料酒水費不屬于個人帳目。 ( )

答案：B

13.海外旅游者(年滿16周歲以上)來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。( )

答案：B

14.旅客乘火車時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名;超過一名時，超過的人數(shù)應購買成人票。 ( )

答案：B

15.旅游團進行參觀活動時，導游人員有時要進行翻譯，翻譯要力求準確、傳神，不得對主人的言語進行改譯或不譯。 ( )

答案：B36.對于游客的投訴，導游人員一定要設身處地的從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。 ( )

答案：B

17.帶兒童團或親子團時，導游人員可適當為兒童準備一些食物和玩具。 ( )

答案：B

18.泥石流發(fā)生時，導游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。 ( )

答案：B

19.如果臺風到來時，旅游團正在旅游車內，導游員應馬上提醒司機將車開到地下停車場或其他堅固的隱蔽處。 ( )

答案：A

20.外國旅游者在簽證有效期內，可以在中國任何地區(qū)內自由旅行，但他們必須尊重當?shù)氐娘L俗習慣。 ( )

答案：B

二、單項選擇題(請選擇一個正確答案)

1. 英國人托馬斯·庫克在 年為蘇格蘭之行中設置了專職導游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業(yè)導游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

答案：C

2. 導游人員服務質量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導游服務 。

A. 擴散作用

B. 紐帶作用

C.關鍵作用

D. 反饋作用

答案：A

3. 旅游接待服務中處于中心位置的是 。

A.飯店服務

B. 航空服務

C.景區(qū)服務

D.導游服務

答案：D

4. 根據(jù)規(guī)定《導游人員資格證書》應由 頒發(fā)。

A. 省級旅游局

B. 縣級旅游局

C.市級旅游局

D.當?shù)芈眯猩鐓f(xié)會

答案：A

5. 1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是 。

A.中國旅行社

B. 英國通濟隆洋行駐華辦事處

C. 中國國際旅行社

D. 美國運通公司駐華辦事處

答案：A

6. 受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導游人員是 。

A. 領隊

B.全陪

C.地陪

D.景區(qū)講解員

答案：C

7. 導游人員在導游服務中講究文明禮貌， 不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的 。

A. 社會公德

B. 敬業(yè)精神

C. 愛國主義意識

D.服務技能

答案： A

8. 導游人員在導游服務中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的 。

A.職業(yè)道德

B.敬業(yè)精神

C. 愛國主義意識

D.服務技

答案：A

9. 導游人員在形象禮儀準備時應該 。

A. 男導游員穿圓領汗衫

B.女導游員使用香水

C. 不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

D. 戴漂亮貴重的飾品

答案：C

10. 有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應 。

A.婉拒

B.報告地接社

C.報告組團社

D.與領隊協(xié)商

答案：A

11. 旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由 通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。

A.地陪

B.全陪

C.領隊

D.行李員

答案：A

12. 領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應 。

A. 依照領隊的計劃

B. 依照地陪的計劃

C. 報告組團社

D. 報告地接社

答案：D

13. 旅游產品實施的核心內容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是 。

A.迎接服務

B.飯店服務

C.送行服務

D.參觀游覽服務

答案：D

14. 導游人員在進行導游活動時， 人以上的旅游團應舉接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10

答案：C

15.下列內容中， 不屬于導游員致歡迎詞的必講內容。

A.向游客問候

B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

16.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是 。

A.突出重點法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.觸景生情法

答案：D

17.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請 在內部調整。

A.旅游團領隊

B.地陪導游員

C.全陪導游員

D.旅行社計調

答案：A

18.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員 。

A.必須滿足其要求

B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理

D.交由領隊處理

答案：C

19.2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲(含16周歲)以上申請人的普通護照，有效期為 。

A.3年

B.5年

C.8年

D.10年

答案：D

20.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是 千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B

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