1.導(dǎo)游服務(wù)包括( )。

A.翻譯服務(wù)

B.講解服務(wù)

C.個性化服務(wù)

D.旅行生活服務(wù)

E.向?qū)Х?wù)

答案：BDE

2.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括( )。

A.文化性

B.服務(wù)性

C.經(jīng)濟性

D.艱苦性

E.涉外性

答案：ABCE

3.導(dǎo)游服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在( )。

A.紐帶或橋梁作用

B.反饋作用

C.形象大使作用

D.擴散作用

E.標志作用

答案：ABCDE

4.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括( )。

A.賓客至上原則

B.平等待客原則

C.規(guī)范化與個性化服務(wù)相結(jié)合原則

D.安全第一原則

E.維護旅游者合法權(quán)益原則

答案：ABCDE

5.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括( )。

A.復(fù)雜多變

B.獨立性強

C.腦體高度結(jié)合

D.面對物質(zhì)誘惑和精神污染

E.跨文化性

答案：ABCDE

6.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強，這要求導(dǎo)游人員必須具備( )能力。

A.獨立決策

B.獨立指揮

C.獨立實施

D.獨立面對問題

E.獨立解決問題

答案：ABCDE

7.導(dǎo)游服務(wù)未來發(fā)展趨勢包括( )。

A.服務(wù)手段科技化

B.服務(wù)對象成熟化

C.服務(wù)性質(zhì)個性化

D.服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化

E.服務(wù)方法多樣化

答案：ABDE

8.導(dǎo)游小王在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房。此時，他應(yīng)該( )。

A.了解情況是否屬實

B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時調(diào)換房間

C.明顯沒達到旅游合同的，應(yīng)給予游客相應(yīng)的賠償

D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)節(jié)，做好解釋工作

答案：ABD

9.導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容是( )。

A.導(dǎo)游講解

B.旅行生活服務(wù)

C.向?qū)?/p>

D.促銷宣傳

答案：ABC

10.導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容是向?qū)?、講解及相關(guān)旅游生活服務(wù)，其中講解服務(wù)包括 ( )。

A.帶路服務(wù)

B.途中講解

C.景區(qū)景點講解

D.翻譯服務(wù)

答案：BC

11.領(lǐng)隊根據(jù)客源地的不同可分為( )。

A.入境領(lǐng)隊

B.出境領(lǐng)隊

C.專職領(lǐng)隊

D.兼職領(lǐng)隊

答案：AB

12.根據(jù)旅游團的性質(zhì)不同，全陪又可分為( )。

A.入境旅游團全陪

B.國內(nèi)旅游團全陪

C.專職全陪

D.兼職全陪

答案：AB

13.通常按照業(yè)務(wù)范圍的差異，可將導(dǎo)游人員劃分為( )。

A.領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

D.講解員

答案：ABC

14.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為( )。

A.專職導(dǎo)游員

B.自由職業(yè)導(dǎo)游員

C.兼職導(dǎo)游員

D.全日制導(dǎo)游員

答案：AC

15.按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可分為( )。

A.初級導(dǎo)游員

B.中級導(dǎo)游員

C.高級導(dǎo)游員

D.特級導(dǎo)游員

答案：ABCD

16.領(lǐng)隊的職責(zé)主要是( )。

A.當(dāng)好旅游者的全程顧問，做好聯(lián)絡(luò)工作

B.落實旅游合同

C.團結(jié)好全體旅游者

D.維護旅游者的安全

答案：ABCD

17.全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)主要是( )。

A.實施旅游計劃，做好聯(lián)絡(luò)工作

B.組織協(xié)調(diào)工作

C.宣傳.調(diào)研工作

D.維護旅游團的團結(jié)

答案：ABCD

18.下列關(guān)于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的闡述，正確的是( )。

A.向旅游者下達旅行社的指令

B.為旅游者進行導(dǎo)游講解

C.保護旅游者的安全，處理旅途中遇到的問題

D.實施接待計劃，履行旅游合同

答案：BCD

19.全陪和地陪在職責(zé)上的不同之處有( )。

A.維護旅游者合法權(quán)益不同

B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同

C.接待具體任務(wù)不同

D.實施旅游接待計劃不同

答案：BCD

20.在旅游過程中，對可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。

A.向游客做出真實說明

B.向游客做出明確警示

C.按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施

D.勸游客中止游覽活動

答案：ABC

21.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要嚴格遵守請示報告制度，需向旅行社請示報告事項包括( )。

A.更換導(dǎo)游人員

B.涉及旅行社的利益

C.重大事故

D.忘記帶導(dǎo)游證

答案：BC

22.導(dǎo)游人員要自覺遵紀守法，不得( )。

A.隨便單獨去旅游者的房間

B.收受高額回扣

C.擅離職守

D.向旅游者兜售物品

答案：BCD

23.導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)要求主要包括( )。

A.熱愛祖國

B.品行端正

C.愛崗敬業(yè)

D.處事大方

答案：ABC

24.導(dǎo)游人員獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力主要體現(xiàn)在( )。

A.具有高度的政策和法制觀念

B.要嚴格執(zhí)行旅行社的接待計劃

C.要積極主動地宣傳中國.講解中國的現(xiàn)行的方針政策

D.要能正確.巧妙地回答境外旅游者對于敏感問題的種種問詢

答案：ABCD

25.導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)要求主要包括( )。

A.較強的組織協(xié)調(diào)能力

B.外向型的性格

C.理性的思維

D.堅強的意志

答案：BCD

26.通常來說，一名合格的導(dǎo)游人員至少應(yīng)具備以下( )知識。

A.旅游基礎(chǔ)知識及旅游文化知識

B.旅游法規(guī)知識

C.生活常識

D.旅游心理學(xué)及美學(xué)知識

答案：ABCD

27.導(dǎo)游人員要擁有良好的外在素質(zhì)，應(yīng)著重注意( )。

A.儀容衛(wèi)生

B.穿著打扮

C.言談舉止

D.身體素質(zhì)

答案：ABCD

28.導(dǎo)游人員要達到儀容衛(wèi)生標準，必須在( )上下功夫。

A.儀容要整潔

B.穿戴要整齊干凈

C.公共衛(wèi)生

D.談吐要文明禮貌

答案：ABC

29.導(dǎo)游人員的言談舉止應(yīng)( )。

A.談吐要文明禮貌

B.儀態(tài)要親切大方

C.行為舉止要優(yōu)雅

D.飲酒要注意禁忌

答案：ABCD

30.邊防檢查站由( )組成。

A.海關(guān)

B.旅游局

C.公安

D.檢察院

E.衛(wèi)生檢疫

答案：ACE

溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道整理提供，更多海量導(dǎo)游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。