2019年導游資格證《導游業(yè)務》重考點歸納：第一章第一節(jié)
更新時間：2019-01-22 14:51:34
來源：環(huán)球網(wǎng)校
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摘要 為方便廣大考生進行2019導游證備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道整理2019年導游資格證《導游業(yè)務》重考點歸納，供各位考生參考。
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第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的內(nèi)涵及類型
1、導游服務：是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供的旅游接待服務。
2、導游服務概念包含有三個相關的內(nèi)容：
A、導游人員受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的導游證，導游人員也不得私自接待旅游團。
B、導游人員的業(yè)務主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導游講解服務和旅途生活服務。
C、導游人員對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對散客必須按事前約定的內(nèi)容和標準實施。
3、現(xiàn)代導游服務類型大致可分為兩大類：圖文聲像導游和實地口語導游。
4、圖文聲像導游，亦稱物化導游
5、實地口語導游，亦稱講解導游，包括導游人員在旅游過程中向游客所做的介紹、交談和回答問題，以及在游覽現(xiàn)場的導游講解。
6、圖文聲像導游方式不能取代實地口語導游的主要原因：
A、導游服務的對象是有思想有目的的游客。
B、現(xiàn)場導游情況復雜多變。
C、旅游是一種人際交往和情感交流。
7、導游服務的范圍：
A、導游講解服務.B、旅行生活服務。C、市內(nèi)交通服務。
溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道整理提供，更多海量導游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。
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