一、單選題

1、社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識體系中的核心意識是(D)

A.敬業(yè)意識

B.誠信意識

C.愛國主義意識

D.全心全意為旅游者服務

2、文明禮貌的核心是______。(A)

A.尊重人

B.優(yōu)質(zhì)服務

C.忠于職守

D.真誠公道

3、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了項職業(yè)道德規(guī)范。(D.)

A.一視同仁、不卑不亢

B.熱情友好、賓客至上

C.敬業(yè)愛崗、忠于職守

D.團結(jié)服務、顧全大局

4、某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了的職業(yè)道德規(guī)范。(B.)

A.熱情友好、賓客至上

B.誠實善良、公平守信

C.愛國愛企、敬業(yè)愛崗

D.團結(jié)服務、顧全大局

5、一視同仁、不卑不亢的核心是。(A.)

A.平等

B.賓客至上

C.優(yōu)質(zhì)服務

D.熱情友好

6、(B.)是導游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵

A.遵紀守法，敬業(yè)愛綱

B.優(yōu)質(zhì)服務，游客至上

C.不卑不亢，一視同仁

D真誠公道，信譽第一

7、(C.)導游員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關系的重要道德規(guī)范。

A.遵紀守法，敬業(yè)愛綱

B.優(yōu)質(zhì)服務，游客至上

C.不卑不亢，一視同仁

D真誠公道，信譽第一

8、(D)是導游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導游員和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A.遵紀守法，敬業(yè)愛綱

B.優(yōu)質(zhì)服務，游客至上

C.不卑不亢，一視同仁

D.真誠公道，信譽第一

9、導游員職業(yè)道德內(nèi)化的最終指向是(C.)

A.情感教育

B.意義性學習

C.養(yǎng)成良好的習慣

D.優(yōu)質(zhì)服務

二、多選題

1、導游員職業(yè)道德建設的重要性是(ABC)

A.全面建議小康社會，要求把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)，需要建設一支具有較高素質(zhì)的導游員隊伍

B.全面落實科學發(fā)展觀，需要不斷提升我國導游員隊伍的整體素質(zhì)

C.建設世界旅游強國，需要全面提高導游隊伍的服務水平

D.豎立導游隊伍的形象的需要

2、導游員的現(xiàn)代道德意識內(nèi)容包括(ABCD)

A.自主意識

B.榮辱意識

C.權利意識

D.功利意識

3、導游員的行為規(guī)范包括(ABCD.)

A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則

B.按章辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C.遵紀守法，自覺執(zhí)行“七不準”

D.自尊、自愛，不失人格、國格

4、導游人員的職業(yè)道德包括(ABCD)

A.遵紀守法，敬業(yè)愛崗

B.優(yōu)質(zhì)服務，賓客至上

C.真誠公道，信譽第一

D.不卑不亢，一視同仁

5、是導游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。(ABC)

A.全心全意為旅游者服務的思想

B.“賓客至上”服務宗旨

C.“服務至上”的服務宗旨

D.顧全大局

6、導游職業(yè)道德培育的主要手段有(ABCD)

A.因人而異B.親和力

C.梯級式D.因地制宜

7、導游員良好職業(yè)道德習慣的內(nèi)容包括(ABC)

A.導游員的道德習慣是具有導游員職業(yè)道德意義的生活慣例

B.導游員的道德習慣是導游員職業(yè)道德人格的核心內(nèi)容

C.導游員的道德習慣是導游員職業(yè)道德人格教育的歸宿

D.導游員的道德習慣是導游員心理的優(yōu)化

8、導游員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有(ABCD)

A.學習B.鑒戒

C.樹標D.日記

9、對導游人員的情感教育可從方面來進行(ABC)

A.道德情感體驗B.道德情感滲透

C.道德情感轉(zhuǎn)移D.道德情感升華

10、導游人員道德修養(yǎng)的過程包括(ACD)

A.導游員道德的感性認識

B.導游員道德的理性思考

C.導游員道德的理性肯定

D.理性指導的導游員道德實踐

11、職業(yè)的三要素是指(ABC.)

A.職業(yè)職責B.職業(yè)權利

C.職業(yè)利益D.職業(yè)機遇

12、下列屬于職業(yè)道德的特點的有(ABCD.)

A.使用范圍的有限性

B.發(fā)展的歷史繼承性

C.表達形式的多樣性

D.強烈的紀律性

13、職業(yè)道德的作用有(ABCD.)

A.調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的關系

B.提高本行業(yè)的信譽

C.促進本行業(yè)的發(fā)展

D.提高全社會的道德水平

14、導游員職業(yè)道德培育的主要途徑有(ABCD.)

A.因人而異

B.親和力

C.梯級式

D.因地制宜

15、下列屬于導游員職業(yè)道德修養(yǎng)的特點的是(ABCD.)

A.消化自汲B.自我定型

C.循序升高D自我約束

16、導游員道德人格的升華包括(ABCD.)

A.導游員道德認識的升華

B.導游員道德情感的升華

C.導游員道德意志的升華

D.導游員道德信念的升華

三、判斷題

1、導游員職業(yè)道德是指在從事其工作過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。(√)

2、所謂職業(yè)是指由于社會分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責、并以所得收入作為主要生活來源的工作。(√)

3、職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。(√)

4、職業(yè)道德有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。(√)

5、訴訟的實質(zhì)是由國家機關，在糾紛主體的參與下，處理特定社會糾紛的一種最有權威和最有效的機制。(×)

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