導游職業(yè)所面臨的三大嚴峻挑戰(zhàn)
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導游行業(yè)的種種弊端暴露了其內在悖論
1、旅游的季節(jié)性決定了導游需求的季節(jié)性，導游需求的季節(jié)性又決定了旅行社不可能雇傭全職導游。
一年有四季、天氣有冷暖、全國有統(tǒng)一的節(jié)假日、景點還有個最佳觀賞期，這一切都促成了旅游、游客、旅行社、導游的鮮明季節(jié)性。就如同農民有農忙、農閑之分，導游也是旺季忙死，淡季閑死。
旅行社很少雇傭全職導游，無論從哪個角度講都是可以理解的。因為在旅游淡季，花很多錢養(yǎng)著一大批“閑人”，一年下來，光發(fā)工資、上保險就要幾萬元的成本，更不用說辦公場地和辦公設備的固定投入了，這顯然不符合企業(yè)經營之道?？傻搅寺糜瓮荆眯猩鐚в螁T不夠用的情況又屢屢發(fā)生，臨時招一些兼職導游，也是天經地義的事。旅行社也是企業(yè)，企業(yè)就要追求利潤，講究成本費用的控制。
所以，旅行社對導游的需求是季節(jié)性的，這不同于其他許多行業(yè)或職業(yè)。2007年底統(tǒng)計，全國共有旅行社19720家，導游人員101902人，而目前全國持有導游資格證的人員有53.85萬人，80%均為兼職導游人員。
2、旅行社面臨的殘酷價格戰(zhàn)決定了其只能微利經營，微利經營又導致旅行社養(yǎng)不起全職導游。
旅行社是一個市場準入門檻很低的行業(yè)，國際旅行社注冊資本不少于150萬元人民幣;國內旅行社注冊資本只要不低于30萬元人民幣就可以。截至2007年底統(tǒng)計，全國總計有19720家旅行社，平均每個省有600多個旅行社。
當前，旅行社行業(yè)呈“小而全”“大而全”“大無大的優(yōu)勢，小無小的特色”，旅行社提供的旅游產品差異化程度，大家在同一個水平線上競爭，共同分割一層蛋糕，為了招攬游客只能進行價格戰(zhàn)。
另一方面，隨著自助游和旅游電子商務的興起，一大批旅游預訂的建立，中國旅游的互聯(lián)網時代已經悄然來臨，越來越多的旅游人群開始通過互聯(lián)網了解、交換旅游信息，傳統(tǒng)的旅游觀念逐漸被取代?；ヂ?lián)網的迅速普及以及旅游電子商務平臺服務功能日益完善，推動了以休閑為主的度假式自助游的興起，人們對導游的需求量出現(xiàn)萎縮趨勢。市場的向上價格空間又被堵死，旅行社必然設法在成本費用上做文章，招兼職導游、不付導游薪酬就是降低經營成本的手段之一。
根據有關數據統(tǒng)計，2007年度全國旅行社營業(yè)收入1639.30億元，毛利潤總額106.86億元，毛利率為6.52%，凈利潤總額10.81億元，凈利率為0.66%?，F(xiàn)在中國大多數旅行社的毛利小于5%，有些甚至在3%以下，凈利大多小于1%。
3、新勞動法的實施，造成導游連“公開”的兼職導游也做不成了。
新《勞動合同法》對于勞動者的保護將有所增強，旅行社也必須更嚴格地按照合同支付導游薪資并交納社會保險金。因此，新法的實施會使旅行社的用工制度進一步規(guī)范，從掛靠、兼職轉為以事實用工為主。而原本那些掛靠或兼職的導游則極可能會受到最直接的沖擊，不得不轉而掛到導游管理中心。
4、導游職業(yè)的種種弊端很難吸引到優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才的缺失反過來又加劇了導游職業(yè)的危機。
目前我國持有資格證的導游員中，80%的均為30歲以下的年輕人，更令人憂慮的是，大專及大專以下學歷者也超過了80%。導游行業(yè)日益暴露出學歷低、技能差等問題，職業(yè)道德素質、誠信意識和服務意識都在下降，對優(yōu)秀人才的吸引力很低。
沒有基本的職業(yè)“風向標”，使導游找不到發(fā)展方向，賺錢和生存成了唯一目標，將使導游處于很低層次。優(yōu)秀人才、優(yōu)秀導游的比例過低，導游的整體職業(yè)形象就不可能提高，游客對導游的接受程度也就低，導游職業(yè)的危機也就會在眾多替代技術面前愈演愈烈。
導游職業(yè)目前已經面臨著三大嚴峻挑戰(zhàn)
1、自助旅游成為潮流趨勢，旅行社業(yè)務被逐步蠶食。
發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉變。當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化之中，旅游消費將漸趨理性化、個性化。出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向“自行組織”、“自助旅游”?！鞍胲娛禄?、拉練式、追求看最多景點的”觀光旅游逐漸轉向“追求舒適”和“體現(xiàn)個性審美”等特色旅游。
自助旅游是一種時尚的旅游方式，可以表述為：以“張揚個性、親近自然、放松身心”為目標，完全自主選擇和安排旅游活動，且沒有全程導游陪同的一種旅游方式。自助旅游沒有全程領隊、導游陪同，在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活動，旅游者擁有完全的自主權。自助游將深刻影響中國旅游產業(yè)。2007年中國國內游客接待量約16億人次，其中絕大多數是散客，以自助旅游的方式出行，只有不到10%是通過旅行社組團出游的。
2、旅游電子商務迅速普及，導致線下業(yè)務逐漸萎縮。
據權威統(tǒng)計，全球旅游電子商務已經連續(xù)5年以350%以上的速度增長。在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務領域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國在線旅行市場預計將達到910億美元，旅游服務約50%的業(yè)務都將在網絡上進行。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，中國的網上旅游電子商務也日見興旺。專業(yè)數據統(tǒng)計顯示，2008年我國網上旅游市場規(guī)模已達36.3億元。預計到2010年，中國旅游休閑類網站的收入將超過130億元。目前國內每年網上旅游交易額僅占整個旅游市場規(guī)模的不到10%，與發(fā)達國家平均30%以上的比例相去甚遠。
隨著電腦的普及和人們文化程度的提高，互聯(lián)網已經成為現(xiàn)代人獲取信息的一種不可替代的工具。國內幾乎所有的門戶網站都涉足網上旅游，新浪、搜狐、網易、中華網等大型網站都設有專門的旅游欄目，各大旅行社也紛紛“觸網”。大多數游客現(xiàn)在已經養(yǎng)成，從互聯(lián)網上獲取旅游信息和進行旅游預訂的習慣。這樣一來，無形中導致了旅行社等傳統(tǒng)旅游接待單位客流量的迅速減少、業(yè)務的逐漸萎縮。
3、4A級以上景區(qū)全面上馬電子導游，直接沖擊真人導游。
根據2003年制定的《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分國家標準評定細則》，其中“細則一:服務質量與環(huán)境質量評分細則”規(guī)定，旅游景區(qū)設“語音導游(便攜式可選擇播放、便攜式循環(huán)播放、定點循環(huán)播放)”可以最高加5分。一家景區(qū)要想申請4A級旅游景區(qū)，總評分必須達到850分以上。實際上，要達到850分以上，電子導游或語音導游幾乎是必須上的。
目前，國內很多4A級以上的景區(qū)都已經上了電子導游，有了電子導游，人工導游的需求自然就會下來。
導游未來去向分析
“導”和“游”分家，“導”不再實行許可制
導游的內涵是為游客提供旅游過程中的向導和講解服務。但現(xiàn)實中多數導游，只“導”不“游”;只帶路、不講解、少講解。所以，我們建議實行“導”、“游”分家：
“導”，是向導和帶路的作用，向導和帶路這個職能其實是不需要許可證的，任何人稍做培訓都能帶好游客的整個行程，不需要很高的文化水平。如果這個制度得以實施，那么，部分文化水平較低、不具備講解能力的“導游”，就可能面臨被淘汰的危險。
“游”，實際是在游覽過程中的講解服務。其實，旅游景點的講解服務不是誰都勝任的，沒受過專業(yè)訓練，語言藝術不過關的人;沒有專業(yè)知識背景，不具備研究能力的人，是不可能講好一個景點的，尤其是文物古跡、宗教寺廟這類蘊涵幾百年、甚至上千年文明史的人文景點。
所以，講解服務實行許可證制是合情合理的，也是必要的。這實際上是要求導游員要向研究性的“導游”、要向高級化方向發(fā)展，要求更高了。對高級導游員講解服務的需求，更多會來自VIP游客和團體游客，只不過人的成本更高，收費更貴一些。
而針對散客的講解服務，將會被眾多的電子導游企業(yè)和類似古游網的語音導游網站所壟斷，初級導游員將會有部分轉移到這個行業(yè)中去。
“導”和“游”分家是對導游行業(yè)的一次“革命”，目前還只是個人見解，接下來還會有很多問題冒出，需要解決，希望大家能不吝筆墨，多提好的建議。我們計劃在經過網上充分討論后，組織有關的老師學者，并邀請部分網友代表，召開關于這一新行業(yè)制度的學術研討會，研究可行性，以期能夠制定出更具操作性的方案來，最終能夠上報有關政府部門參考。
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