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　　游客提出修改或增加游覽項目，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析]

　　游客抵達(dá)一地后，提出修改或增加游覽項目的要求時有發(fā)生，這也是很正常的事情。游客希望在有限的游覽時間中得到最大的實惠，最滿意的旅游。作為導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實際情況，提供最大的幫助和方便，以滿足游客的實際需要。

　　[參考提示]

　　游客提出修改或增加游覽項目時，導(dǎo)游員要立即與地陪、全陪、領(lǐng)隊協(xié)商游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容不增加旅行社的費用(包括景點門票)以及改變旅游車的運行路線和時間等，客觀上也是可行的，那導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容涉及到增加旅行社的費用，導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報，對需要加收的費用事先要向游客交代清楚，并按規(guī)定收取費用和開具發(fā)票。若游客的要求實在無法給予滿足，導(dǎo)游員也應(yīng)向游客說明原因，耐心解釋。若游客提出超規(guī)格和超接待計劃中的享受標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報，得到明確指示后，方可進(jìn)行新的接待計劃。

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