導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》應(yīng)變題目示例（4）
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1、由于客觀原因，旅游團要提前離開某地。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?
(l)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性。最具特色的旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;
(2)向旅行社報告與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐。退車事宜。
(3)及時通知下一站，做好變更接待計劃安排。
(l)認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚;
(2)核實交通工具到達的準確時間。
(3)提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。
3、地陪按計劃和預(yù)定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應(yīng)如何處理
(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因;
(2)如果推遲時間不長，地陪可留在機場等候。
(3)如果推遲時間較長，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實接待事宜。
4、如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何辦理?
如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經(jīng)旅行社同意，地配可不再交換旅游團，但全陪應(yīng)交換旅游團，并向游客致歉，如果錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。
5、何謂誤機事故?應(yīng)怎樣處理?
由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機。游客乘近班次離開本站或者采取包機和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止設(shè)機事故發(fā)生?
(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間。目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化;
(2)臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動;
(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機。離開本站
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7、你帶一新加坡教育界旅游團。突然團員李女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做地陪如何處理?
(1)安慰李女士，請其仔細回憶可能丟失地點，積極協(xié)助尋找，
(2)確認丟失后，辦理手續(xù)如下：A根據(jù)李女士申請，由旅行社出具證明;B持證明到當?shù)毓矙C關(guān)報失，由公安機關(guān)出具證明;C持公安機關(guān)證明和李女士照片到新加坡駐華使、領(lǐng)館補辦新護照;D領(lǐng)到新護照后再到我國公安機關(guān)辦理簽證明手續(xù);
(3)費用由李女士自理
8、一名法國游客在我國旅游期間所帶財物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
(1)確認被盜后，應(yīng)立即報告旅行社，公安機關(guān)和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭破案;
(2)若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)毓矙C關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗或保險公司索賠;
(3)安慰失主，緩解他的不快情緒。
9、在千山旅行創(chuàng)覽中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理?
(l)了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽;(2)向千山風景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾妫埱笤?
(3)向旅行社報告，必要時向公安機關(guān)報案;
(4)與飯店聯(lián)系。詢問走失者是否已回到下塌飯店;
(5)若是未找到旅游團可按計劃時往返住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館;
(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因。如屬于導(dǎo)游責任，地陪應(yīng)向走失者道歉，責任在走失者，應(yīng)對其安慰，提醒以后注意。
10、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?
(l)多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標志、下榻飯店名稱，電話，最好戴上店徽或社徽。團體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方;
(2)做好各項安排的預(yù)報。地陪要報告一天的行程。上下午游覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點后在景區(qū)景點示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線，所需時間。旅行車停車地點、強調(diào)集合時間和地點;
(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起。并經(jīng)常清點人數(shù);
(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，全陪、領(lǐng)隊應(yīng)主動負責斷后工作;
(5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。
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